烟台蓝天新奥燃气：每年120万次敲开用户家门，不只为了抄表

去年冬天，芝罘区一位独居老人拨打了烟台蓝天新奥燃气客服热线95158。电话里老人说：“我家的灶好像有点不对劲，火苗老发黄，厨房里味挺大。”网格接到工单后，15分钟就派工作人员赶到了老人家中。检查后发现，燃气灶已经超期服役，燃烧器老化严重，因燃烧不充分造成室内废气超标。更危险的是，连接软管已经出现了细微裂纹。工作人员当场帮老人更换了软管，调整了灶具风门，临走时把自己的手机号留给老人：“大娘，您家的灶具需要马上更换了，过几天我再来给您检查一遍，有事随时打我电话，不用打热线，我更快。”

这样的故事，每天都在发生。

烟台蓝天新奥燃气配备网格长、多能工共计200余名，划分18个服务网格覆盖市区全域，每年完成超120万次入户服务，业务涵盖安检、维修、抢修、咨询、换表、通气点火等。市民熟知的黄色工装工作人员，常年奔波开展服务。

不少市民存在认知误区，认为工作人员上门仅负责抄表，实则入户核心工作为燃气安全全面排查。根据烟台蓝天新奥燃气统计，入户安检发现的用气隐患主要分为四类：

1.超期服役的燃气具——国家规定燃气灶具判废年限为8年，但我们在入户安检中发现，很多家庭的灶具已经使用了10年、12年甚至更长。超期灶具的燃烧效率下降，燃烧不充分容易产生废气，安全风险成倍上升。

2.软管老化——普通橡胶软管使用寿命只有18个月，但很多用户一用就是五六年。软管老化龟裂是燃气泄漏的主要原因之一。

3.私接私改——有些用户为了美观或方便，私自改动燃气管道。这些改动往往不符合安全规范，一旦漏气，后果不堪设想。

4.热水器安装不规范——烟道未伸出室外、安装在密闭空间、超期使用……每一个问题都可能是致命的。

烟台蓝天新奥燃气所有一线工作人员均经过系统专业培训与考核，随身携带燃气泄漏检测仪，可精准识别肉眼无法察觉的微量泄漏。排查发现隐患后，工作人员会分级告知风险、提供整改方案，针对独居老人、残障人士等特殊群体，企业提供免费或优惠整改服务。

今年春季，烟台蓝天新奥燃气党委联动社区打造“蓝焰先锋”服务IP，60余名党员组建先锋队，与社区网格员结对服务，面向独居老人、特殊群体开展免费安检、管线排查、安全科普等公益服务，累计完成1500余户独居老人专项安检，建立长效关爱机制。

多年一线服务让烟台蓝天新奥燃气明白，燃气安全不仅仅是管道输送安全，居家终端用气安全同样关键。优质合规燃气具是安全用气基础，但普通消费者难以甄别适配本地环境、安全达标的灶具。作为深耕本地数十年的燃气运营企业，烟台蓝天新奥燃气主动扛起责任，推出本土燃气具品牌蓝天·格瑞泰。

该品牌依托国企信誉、专业制造工艺与全覆盖本地化服务网络，精准匹配烟台市民用气需求，对外公布三项专属服务承诺：60分钟极速响应；产品一年内出现质量问题直接换新；整机享受终身免费质保服务。8月，蓝天·格瑞泰将在烟台全域盛大启动。

（通讯员 李金妍）