建行聊城电厂支行细致解读金融消费者八项基本权利，守护新市民群体

为切实做好金融消费者权益保护工作，守护群众财产安全，近日，建行聊城电厂支行借助家装节现场活动，面向新市民群体开展“普及金融知识 守住钱袋子”主题金融宣教活动。活动现场，该支行工作人员用接地气的语言，向到场群众细致解读金融消费者八项基本权利，告知大家合法的维权渠道，进一步提升群众自我保护意识。

据介绍，金融消费者八项基本权利包括：1. 财产安全权消费者办理存款、理财、保险、贷款等业务时，资金、资产、合法财产不受挪用、侵占、损毁。金融机构必须保障账户资金安全，严格隔离自有资金与客户资产，不得违规归集客户资金、擅自划转客户钱款。2. 知情权有权完整知晓金融产品 / 服务全部真实信息。机构必须用通俗语言列明：利率、手续费、收益规则、风险等级、免责条款、违约金、退保损失等；禁止只讲收益隐瞒风险、夸大宣传、虚假营销，调价、新增收费必须提前公示。3. 自主选择权完全自愿决定是否办业务、买产品。严禁强制捆绑搭售（办贷款强制买保险、开卡强制办理财）、未经同意开通扣费服务、套路诱导消费、指定必须选择第三方收费服务。消费者可自由挑选机构、产品、服务类型。4. 公平交易权交易规则公平对等。禁止格式合同 “霸王条款”：加重消费者责任、免除机构责任、限制维权；不得同产品区别定价、变相乱收费、贷款预扣利息、设置不合理门槛限制客户维权。5. 依法求偿权因金融机构过错造成财产、权益受损时，有权投诉、索赔。金融机构必须搭建顺畅投诉渠道，限时处理投诉、理赔，不得无故拒赔、拖延处理、推诿扯皮；消费者可向监管、法院、调解机构维权追责。6. 受教育权有权免费获取正规金融知识。金融机构有义务普及反诈、理财风险、征信、维权渠道等知识；帮助大众看懂金融产品、识别骗局，提升防坑、维权能力。7. 受尊重权办理业务时人格尊严、民族风俗习惯、个人隐私得到尊重。不得因年龄、性别、民族、健康状况、收入水平歧视区别对待；对老人、残障人士等特殊群体提供便利化贴心服务。8. 信息安全权个人身份证号、手机号、银行卡、家庭住址、征信、交易流水等隐私信息受严格保护。金融机构不能违规收集、私自对外售卖、泄露客户信息；未经授权不得用客户信息做营销、对外共享。工作人员还告诉大家一个速记口诀：财产安全、知情明白、自主选择、交易公平；受损可赔、懂金融知识、人格受尊重、信息不外泄。

同时，工作人员结合典型真实案例，深度拆解电信网络诈骗、非法集资等违法行为的惯用套路，提醒市民切勿轻信陌生来电、短信里的高额投资回报，不随意点开未知网络链接。遇到可疑资金往来与投资陷阱，第一时间向银行工作人员咨询或者报警求助。本次宣传精准聚焦新市民群体日常金融需求，把防诈知识送到百姓身边，有效增强了群众风险防范意识。下一步，建行聊城电厂支行将持续聚焦新市民等重点人群，常态化开展线下金融普及活动，用心筑牢百姓资金安全防线。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 刘丹阳）