建行淄博高青支行：炎炎夏日送清凉 暖心服务护民生

记者 夏彬 通讯员 张文柳

连日来，齐鲁大地热浪滚滚，持续的高温天气不仅考验着城市运行，也给市民出行办事带来诸多不便。面对酷暑“烤”验，建行淄博高青支行坚持“以客户为中心”，将营业网点打造为便民“清凉驿站”，通过一系列有温度、有力度的服务举措，为前来办理业务的客户及户外劳动者驱散燥热，在盛夏时节传递出浓浓的金融温情。

走进建行淄博高青支行各营业网点，凉爽舒适的环境让人瞬间卸下暑气。该行全面升级夏日厅堂服务标准，全天候开放空调新风系统，确保大厅通风透气、温湿度适宜。在此基础上，网点专门开辟“清凉服务角”，除常态化提供矿泉水、解暑凉茶、纸巾等物资外，还贴心配备了藿香正气水、清凉油、创可贴等应急药品箱，全方位满足客户防暑降温及突发应急需求。一方小小的清凉角落，不仅是物理空间的降温点，更是银行服务触角的延伸点，让每一位进门客户都能感受到“家”的惬意。

针对高温天气下老年客户易疲劳、户外工作者时间紧等特点，该行变“被动等待”为“主动靠前”。大堂经理与党员先锋岗人员化身“清凉引导员”，对特殊群体实行优先分流、全程陪同；对于可线上办理的业务，手把手指导客户使用手机银行，最大限度减少客户等候与逗留时间。同时，工作人员利用客户休息间隙，普及防范电信诈骗、反洗钱等金融知识，耐心解答各类疑问，用专业高效的业务办理和温柔细致的沟通态度，有效缓解客户因天热产生的烦躁情绪，实现服务体验与业务效率的“双提升”。

炎炎夏日，服务不止。建行淄博高青支行始终坚持以客户为中心，把贴心服务融入细微之处，用一抹清凉、一份坚守化解酷暑和燥热。以暖心、细心、贴心的优质金融服务，守护客户出行与办理业务体验，在盛夏时光传递金融温度。