历城区唐王街道：抓实民生信访集中整治 深耕源头治理化解民忧

自民生领域信访问题集中整治行动开展以来，唐王街道聚焦涉农生产、邻里矛盾等民生领域突出信访问题，坚持小事不出村、大事不出街，一线处置、闭环化解，全力推动群众急难愁盼问题落地解决，切实提升群众满意度。

落实接诉即办，精准摸清问题症结。街道坚持问题导向、底线思维，对排查收集、上级推送的各类问题和信访线索实行分类梳理、分级研判，逐件厘清问题事实、产生原因、诉求焦点，精准剖析矛盾症结。对一般性日常民生诉求，纳入常规台账即时处置；对反复性、苗头性、倾向性信访问题，深入分析背后深层次原因，找准制度短板、工作漏洞和治理薄弱环节；对重点疑难信访事项，实行领导包案、专班研判，精准明确矛盾焦点、处置难点和群众核心诉求，做到情况清、底数明、症结准、靶向明，为后续精准化解打下坚实基础，从源头上杜绝矛盾积压、问题蔓延。

聚力攻坚破难，提升矛盾处置质效。针对民生领域信访问题琐碎、涉及面广、群众关注度高的特点，街道坚持法理结合、情理相融，摒弃简单化、机械化处置方式，耐心倾听群众诉求，细致做好调处化解工作。街道某村信访人因所包草莓大棚被周边承包户种的树遮阴，近年来多次到村、街道反映，街道多次组织双方进行调解，但因涉事树木具备一定经济价值，双方迟迟未达成一致意见，导致调解一度僵持。为最大限度兼顾双方利益，街道创新处置方式，主动对接专业树贩子，对树木进行估价回收，通过市场化处置方式，既保障了种树村民的合理利益，又从根本上解决了大棚遮阴问题，解决方案取得双方一致认可，实现问题彻底清零。

闭环落实整改，做实民生信访工作。街道严格落实信访事项“受理—交办—处置—反馈—回访”全流程闭环管理机制，以群众满意为最终标准，对集中整治期间处置完成的各类信访事项，建立常态化回访复核制度，通过电话回访、上门走访、座谈交流等方式，核查问题整改成效，倾听群众后续意见建议，坚决防止问题反弹回潮、矛盾反复滋生，切实把民生领域信访集中整治成果转化为常态化治理成效，真正把矛盾化解在基层、把问题解决在一线、把温暖送到群众心头。（通讯员 季桂芳）