城阳故事 | 张冉——居家护理守初心 温情服务护安康

张冉，现任青岛颐德康复医院居家科护士长、主管护师，长期深耕居家上门护理服务领域。自入职从事护理工作以来，她始终坚守临床护理一线，专注于出院患者延续性护理、失能老人居家照护、慢性病患者健康指导、术后康复随访等核心工作，累计为千余人次患者提供上门护理服务，服务覆盖高龄老人、长期卧床患者、术后康复患者等重点群体。她以扎实的专业能力、严谨的工作态度、温暖的护理服务，将优质医疗护理资源从医院病房延伸至群众家中，用责任与爱心筑牢基层群众健康防线，曾荣获城阳区卫生健康系统优秀护士长荣誉称号。

相较于院内标准化护理，居家护理场景更为复杂、各类不确定因素更多。张冉始终保持高度的风险防控意识，将安全管理贯穿居家护理服务全流程，摒弃“完成操作即可”的粗放式服务理念，坚持做到安全隐患早发现、早干预、早处置，全力守护患者居家护理安全。2025年3月，张冉常态化入户为78岁脑卒中后遗症卧床患者王阿姨提供护理服务。该患者长期卧床，日常由女儿居家照料，因家属缺乏专业护理知识，老人翻身频次不足、体位摆放不规范，导致骶尾部皮肤长期受压，出现持续性发红及轻度破损前兆。起初家属并未重视该症状，误认为是长期卧床的正常现象。凭借多年居家护理实战经验，张冉当即判定老人已处于压疮高发风险期，若未及时开展规范化干预，极易造成皮肤破溃、创面感染，进一步加重患者病情，增加家庭照护负担。

为帮助家属掌握科学规范的照护方法，张冉俯身蹲在病床边，手把手示范卧床老人翻身技巧、标准体位摆放方法及规范操作频次，细致讲解皮肤日常观察、清洁护理等核心注意事项，并将重点照护要点、异常情况处置流程逐条整理记录，张贴于床头，方便家属随时查看、参照执行。在后续的上门随访服务中，张冉持续跟踪老人皮肤恢复情况，结合老人饮食、排便、体位变化等细节，动态优化个性化居家护理方案。在她的专业、持续干预下，王阿姨受压部位皮肤逐步恢复正常，成功规避了压疮恶化的风险。从业多年，张冉始终以细致入微的观察排查护理风险，以专业过硬的能力化解安全隐患，切实为患者排忧解难、为家属赋能减负。

在张冉看来，居家护理不只是单纯的技术服务，更是有温度的情感服务。高龄、失能、术后居家康复的患者及家属，长期承受疾病困扰与繁重的照护压力，他们亟需的不仅是换药、健康评估、康复随访等专业护理服务，更需要被理解、被尊重、被用心关怀。工作中，张冉始终将患者需求放在首位，把服务细节落到实处。无论酷暑严寒、风雨阴晴，不论服务路程远近、楼栋楼层高低，只要接到服务安排，她都会提前筹备物资、准时上门履职、用心用情服务。

连续性是居家护理服务的核心关键，频繁更换护理人员，极易造成患者病情衔接断层、服务标准不统一，同时也会让患者及家属产生陌生感、不安感。为切实解决这一问题，张冉结合岗位实际，主动优化居家护理服务模式，尽量保持责任片区护理人员队伍稳定，有效保障居家护理服务的稳定性与连贯性。针对病情反复、身体机能薄弱、照护需求较高的高龄失能重点患者，她牵头建立重点人群专属关注清单，开展常态化跟踪随访，进一步细化服务交接流程，完善患者病情记录台账，实现患者健康状况全程有人紧盯、护理服务全程不断档、工作交接全程无疏漏。该项服务举措有效降低了医患沟通成本，大幅提升家属护理配合度，切实增强了患者及家属的就医安全感与信任感。她始终坚信，单次的优质护理易实现，日复一日、始终如一的标准化优质服务，才是居家照护工作最珍贵的初心与担当。

服务场景从医院病房转换至百姓家中，不变的是张冉坚守护理岗位的初心与使命。在平凡的居家护理岗位上，她默默坚守、久久为功，将责任融入每一处细节，将关怀落实每一次服务，将专业送到千家万户。她用坚实的脚步拓宽护理服务半径，用真诚的温情拉近医患距离，以日复一日的坚守与无私付出，生动诠释了新时代护理工作者的敬业担当与为民初心。

半岛全媒体记者  张彤