济南市眼科医院召开门诊联席会暨门诊质控会

为进一步夯实门诊管理工作，提升医疗服务质量，近日，济南市眼科医院（济南市第二人民医院）门诊部组织召开门诊联席会暨门诊质控会，各门诊科室负责人、护士长参会。

会议聚焦门诊质量管控、制度落实、投诉处置、培训演练等重点工作开展集中部署。会上重申了《门诊重点工作制度和流程（修订版）》落实要求，通报了门诊布局调整事宜，并明确了各科室质控员岗位职责，进一步健全门诊质控管理体系、压实层级管理责任。会上，门诊部主任复盘分析了2026年上半年门诊质控指标及门诊工作运行情况，肯定了门诊医师准时开诊率提升的工作成效，同时聚焦短板，明确整改重点。要求各科室强化全员服务培训与医患沟通，切实提升群众就医满意度。

针对科室培训及应急管理工作，会议督导各科室严格落实年度培训计划，采用线上学习、线下实操相结合的方式常态化开展业务培训，全面提升门诊人员专业能力。同时部署门诊应急演练工作，要求各科室结合专科特点，针对高发突发事件制定个性化演练方案，开展实战化演练，提升门诊应急处置能力。

副院长陈璇在总结中指出，门诊是医院服务群众的前沿窗口，全体工作人员要牢固树立“以患者为中心”的服务理念。各科室要认真梳理投诉典型案例，对照自查、长效整改，持续优化服务态度、精进服务细节，抓实抓细门诊质量安全、日常诊疗及便民服务各项基础工作，以精细化质控管理持续提升医院整体诊疗服务水平。

下一步，济南市眼科医院（市二院）门诊部将以此次会议为契机，常态化抓实门诊质控管理，闭环落实各项工作部署，持续优化就医流程、提升服务质效，为广大群众提供更安全、优质、高效的眼科医疗服务。

大众新闻·齐鲁壹点记者 郭蕊 通讯员 郭兆瑞