烟台农商银行第三代社保卡便民服务走进楚林社区

大众网记者 孙国宁 通讯员 刘萌莉 烟台报道

近日，一场别开生面的八段锦文体评比活动在芝罘区只楚街道楚林社区热闹举行。伴随着舒缓的音乐，社区居民舒展筋骨、切磋技艺，现场气氛和谐而热烈。与以往不同的是，活动间隙，一群身着工装、面带微笑的年轻人格外忙碌——他们是烟台农商银行芝罘区只楚园区支行的工作人员。依托社区文体活动平台，该行将第三代社保卡便民服务送进社区，为辖区老年居民献上了一场“金融暖心课”。

在日常走访中，该行工作人员发现，许多老年人对第三代社保卡的认知仍停留在“取养老金”上，对医保即时结算、生活缴费、身份凭证等惠民功能知之甚少。部分老人因不熟悉智能操作，存在“不敢换、不会用”的心理。针对这些实际困扰，只楚园区支行一改单向宣讲模式，把服务嵌入社区活动中。在八段锦展演的间隙，工作人员走到老人身边，以“一对一”答疑、现场演示的方式，用通俗直白的家常话，耐心讲解新旧卡差异，指导老人进行卡片激活和线上绑定。对于听力不佳的老人，他们凑近耳畔慢慢讲解；遇到难记的步骤，便写在便条上反复叮嘱。现场还穿插了趣味问答，发放宣传资料100余份，在融洽的氛围中让惠民政策真正入耳入心。

服务不能“一阵风”。活动现场，工作人员引导有需求的居民添加企业微信，新增20余名线上服务联系人，搭建起常态化的咨询渠道。今后居民遇到任何用卡疑问，都能随时获得“一对一”解答，让便民服务从“现场一次”延伸到“日常随时”。

该行负责人表示，走出网点、深耕社区，是烟台农商银行践行民生服务的初心。直面老年群体需求，能够精准补齐金融服务短板，切实解决“办卡远、咨询难、不会用”的问题。下一步，烟台农商银行将持续扎根社区，常态化开展接地气的便民活动，完善适老化服务举措，用心守护居民的便捷金融生活。