天水“全城总动员”，让3000多名因强降雨滞留旅客得到妥善安置

突发事件是一座城市治理能力最真实的“突击测验”。

8月1日，受强降雨影响，西安方向宝鸡段铁路通行受阻，三趟自乌鲁木齐始发的长途列车被迫在天水紧急停靠，3060名跨省旅客瞬间滞留车站长途奔波、前路受阻、未知焦虑3000余人的出行困境成为摆在天水面前的一场严峻考验。

面对突发情况，天水没有慌乱失措，而是以高效的应急体系兜底速度，以无数普通人的坚守传递温度，以人性化服务诠释城市担当，从党员干部、公安交警志愿者到酒店从业者无数个体微光成炬完成了一场高效、有序温暖的大规模旅客安置转运。

这场跨越昼夜的应急护航，也是天水市全城总动员交出的一份应急大考“高分卷”。

以制度兜底，打赢应急处置“速度战”

突发事件的处置成效，从来不是靠临时突击，而是靠常态化的制度积淀。

此次大规模旅客滞留，客流集中、人员繁杂、需求多元，一旦处置迟缓，极易引发拥堵、纠纷、安全隐患。天水此次的从容应对，核心在于预案前置、部门联动、闭环落地的成熟应急体系。

突发情况发生后，天水市委、市政府第一时间启动应急处置预案。市领导现场坐镇指挥、统筹调度，打破区域与部门壁垒，联动秦州、麦积两区，集结交通、公安、乡镇、街道、志愿力量协同作战，实现人力、运力、物资、住宿资源的全域统筹。

作为处置的核心力量，市交通运输局立即启动应急预案，迅速集结局属执法队、运管局及辖区运输企业，快速制定转运方案，调配80台应急运力投入保障工作。麦积区交通运输局则快速激活公铁联运应急保障机制，精准对接铁路场站动态，研判客流数据，摒弃传统被动等待模式，主动前置运力部署。开通天水火车站至天水南站免费临时接驳专线，实行客满即走、动态增发、备用补位的灵活模式，点对点打通换乘通道，彻底解决了千人客流的转运难题。

安全秩序是应急处置的底线。天水市公安局第一时间响应，启动多部门联勤指挥机制，集结400余名警力，分片驻守天水火车站、天水南站及周边重点路段，全面开展秩序维护、交通保畅、隐患排查、客流管控等工作，同时兼顾帮扶老弱病残孕旅客、看管行李及孩童、解答旅客疑问。全方位的警力值守，让嘈杂的车站始终秩序井然，为后续安置、转运工作筑牢了安全根基。高效的执行力，彻底稳住了局面、抚平了民心。

以温情破局，勾勒城市最美群像

应急处置的骨架是制度体系，血肉则是无数坚守岗位的普通人。突发的险情之下，是一个个鲜活的个体，用耐心、坚守与善意，消解了旅客的焦虑与无助，让刚性的应急处置充满了人文温度。

基层乡镇与街道是服务群众的最前沿。接到应急指令后，麦积区花牛镇迅速集结14名镇干部，第一时间采购方便面、矿泉水等应急物资，连夜为滞留旅客送去基础保障，用快速行动解决旅客燃眉之急。

麦积区桥南街道办事处的30余名志愿者全员上岗，一个个“红马甲”成为车站里最温暖的身影。人流拥挤时，他们疏导秩序、指引路线；旅客行李繁重、老人孩童出行不便时，他们主动搭手帮忙；有旅客因滞留心生烦躁、情绪激动时，他们耐心安抚、细致劝导，还主动协助旅客办理退票、改签业务，用细碎的服务化解旅客困境。

城市温情，更藏在细微的民生保障里。面对几千人的食宿需求，天水统筹57家酒店、1608间客房、2815张床位，免费为旅客提供食宿保障。承担安置滞留旅客任务的酒店也积极响应号召，24小时专人值守，提前备好水果、泡面、饮用水等物资，贴心安抚旅客情绪，次日清晨还为所有滞留旅客准备了丰盛的自助早餐，用周到的服务消解旅客的旅途疲惫。

从政府统筹调度，到基层一线奔波，再到企业主动担当，政企民同心同向，构建起全方位、立体化的暖心保障网络。

以真诚换真心 见证城市滚烫温度

所有的坚守与付出，最终都化为旅客最真切的认可。突如其来的滞留，本是一场意外的波折，却让远道而来的游客读懂了天水的真诚与担当。

从乌鲁木齐前往北京的旅客金先生，全程见证了天水的应急处置效率，由衷为当地政府点赞：“突发状况下，政府兼顾了每一位旅客的人身安全，妥善解决了食宿问题，处置周全、暖心靠谱。”

旅客曾筱兰对现场井然有序的安排印象深刻：“免费住宿、快速响应、秩序井然，让我们每一位乘客都格外安心。”

山东游客王章力、湖北夫妻饶和平与袁志海，原本因行程受阻满心忐忑，却被天水的暖心服务深深打动，直言“天水的热情超乎想象，应急措施贴心到位，以后一定再来旅游”。

带着三个孩子出行的李女士，更是对工作人员的帮扶满怀感恩，细致的照看服务、舒适的住宿环境，让异乡的风雨夜满是暖意。

一句句朴素的感言、微信群里刷屏的致谢，是对这座城市最好的褒奖。

这些暖心处置的画面，也通过新天水客户端、新天水网、天水融媒视频号、天水融媒公众号等天水市融媒体中心所属的各类新媒体平台快速传播，相关短视频、现场报道等产品全网播放量突破100万次。在各大网络平台的评论区，无数网友纷纷留言点赞，一句句真诚的好评刷屏。

“天水速度让人安心，这座城我们一定会再来!”“一座有担当、有温度的城市。”“细节见初心，温柔且有力。”……留言句句戳心，让这场雨夜的守护跨越地域，被全网看见、被大众共情。

不同于程式化的应急处置，天水此次应急保障跳出了“完成任务式处置”的局限，真正做到了以人为本、共情服务。不忽视个体诉求、不敷衍细微难题，用极致的真诚，将一场突发的滞留事件，变成了一次温暖的城市邂逅，也让天水的城市形象在全网收获广泛赞誉。

一场应急实战 一次能力淬炼

纵观整场应急处置，从深夜紧急安置到次日陆续有序平稳返程，3000余名旅客全员妥善安置、有序返程，无安全事故，收获无数好评，绝非偶然。这背后，是天水基层治理能力的深刻体现，更带来诸多基层应急治理的深刻启示。

启示一：高效治理，在于平急结合、有备无患。此次快速响应的底气，源于常态化的应急机制建设。完善的应急预案、成熟的部门联动体系、充足的物资运力储备，让突发险情来临时，无需仓促筹备，即可快速集结力量、精准调配资源，实现从“被动应对”到“主动前置”的转变，最大限度降低突发事件带来的影响。

启示二：优质服务，在于以人为本、精细施策。应急处置的终极目标，从来不是“完成工作”，而是“服务群众”。天水在处置中，既统筹千人共性食宿、转运需求，又聚焦老弱病残孕等特殊群体的个性化诉求，兼顾秩序管控与情绪疏导，平衡效率与温度，让应急治理既有力度更有温度。

启示三：基层底气，在于全域联动、同心共治。党政统筹、部门履职、基层落地、志愿赋能、企业助力，多方力量同向发力、各司其职，构建起全域参与的应急治理格局。这种政企民协同共治的合力，是基层应对突发公共事件最坚实的底气。

风雨终歇，归途如常。一场强降雨阻滞了远行的脚步，却见证了天水这座国家历史文化名城的治理担当与人文温情。

天水用极速响应守住安全底线，用凡人善意温暖异乡归途，用精细治理交出了应急大考“高分卷”。这场跨越昼夜的守护，让人们看到真正的城市温度藏在危难时刻的挺身而出，藏在细微之处的为民初心，更藏在日趋成熟以人为本的现代化基层治理体系之中。

（天水融媒）