建行菏泽成武支行：完善适老化设施 暖心守护银发客群

大众网记者 刘陶然 通讯员 许长领 菏泽报道

为积极响应金融适老化工作要求，切实解决老年客户办理业务过程中的各类不便，建行菏泽成武支行持续优化营业网点服务环境，配齐适老化配套设施，建强助老服务队伍，用心用情提升老年群体金融服务体验。

7月份以来，建行菏泽成武支行组织梳理各营业网点适老化硬件配套设施，在厅堂调整摆放助老轮椅，方便行动不便老人进出厅堂；采购补充多款老花镜放置便民服务区，解决老年人阅读单据、查看凭证视物困难问题。同时明确专职助老服务专员，专门负责老年客户引导、业务协助、智能设备操作辅导等工作。

依托完善的适老化设施与专人服务机制，网点为老年客户开辟服务绿色通道。助老专员主动上前搀扶引导，耐心讲解业务流程，放慢沟通语速，协助填写业务资料。针对不会使用智能设备的老年人，手把手指导操作，细致讲解社保卡使用、资金存取、手机银行基础功能。在业务办理间隙，工作人员常态化开展养老反诈宣传，提醒老年人警惕各类金融骗局。

硬件提质、服务升温，一系列适老化举措有效打通老年客户金融服务堵点。不少前来办业务的老年群众表示，网点设施贴心、工作人员耐心，办事省心不少。下一步，建行菏泽成武支行将持续夯实适老化服务基础，常态化维护各类便民设施，不断提升助老服务专员业务能力，持续细化敬老便民举措，以有温度的金融服务守护老年群众金融需求。