菏泽农商银行西城支行：发展适老金融 履行社会责任

大众网记者 刘陶然 通讯员 贾修鲁 菏泽报道

当前，在人口老龄化趋势日益加剧的大环境之下，如何让老年群体享受到便捷、温暖、安全的金融服务，成为金融机构践行社会责任的重要课题。菏泽农商银行西城支行积极响应人口老龄化国家战略，坚持以客户为中心，聚焦老年客户实际需求，从优化厅堂布局、提升服务质量、延伸服务触角等方面持续发力，用心做好适老金融服务，让"银发一族"更能感受到该支行的金融温度。

优化布局，硬件升级彰显人文关怀。走进西城支行营业大厅，随处可见为老年客户量身打造的贴心设计。该支行充分考虑老年客户身体机能特点，在厅堂内外设置了无障碍通道、防滑扶手、爱心座椅等适老化设施，确保老年客户进出安全、等候舒适。厅堂内还专门配备了老花镜、放大镜、血压计、急救药箱等便民物品。这些细致入微的硬件升级，彰显了该支行对老年客户的人文关怀。

细节到位，暖心服务传递金融温情。“小同志，我这手机银行怎么操作，你能帮我看看吗？”这是该支行大堂经理经常听到的求助。面对老年客户使用电子银行时的困惑，该支行员工始终耐心细致地进行讲解指导。同时，该支行还定期组织适老服务专项培训，提升员工沟通技巧，确保与老年客户交流时做到语速放慢、声音放大、态度温和、解释到位。日常服务中，该支行员工对前来办理业务的老年客户提供贴心服务，如搀扶上下台阶、协助填写单据，用微小举动传递金融温情。这些暖心服务赢得了老年客户的信任与赞誉。

响应迅速，上门服务打通便民壁垒。“真是太感谢你们了，专门过来帮我解决问题！”家住西城社区的李大爷握着工作人员的手激动地说。近日，李大爷因腿脚不便无法到网点，该支行运营主管了解情况后立即安排人员携带移动设备上门办理业务。类似的上门服务，在西城支行已成为常态。针对行动不便、生病住院等特殊情况的老年客户，该支行建立了上门服务机制，并开通“特事特办”绿色通道。今年以来，该支行已累计开展上门服务十余次，服务范围覆盖周边多个社区、医院，真正将金融服务送到老年客户家门口，打通适老金融服务的“最后一公里”。

发展适老金融，是金融机构履行社会责任的具体体现，更是践行“金融为民”初心使命的生动实践。菏泽农商银行西城支行将继续深耕适老金融服务，不断完善服务设施、提升服务品质、延伸服务半径，以更加贴心、暖心、用心的服务，守护好每一位老年客户的金融需求，为构建老年友好型社会贡献金融力量。