件件有回音！“12345市长在线”接话问题办理情况公布

8月3日，“12345市长在线”接话问题办理情况公布。2026年6月29日，淄博市人民政府副市长郭庆上线“12345市长在线”栏目，共收到来电130个，其中郭庆接听市民来电29个。

1.张店区市民反映：其从短视频看到泡药杨梅影响健康，咨询淄博各大市场是否有问题杨梅；个人购买是否有保障；如果个人想检查是否是泡药杨梅，如何检查，是否需要花钱。

淄博市市场监管局答复：（1）关于杨梅食品安全问题。近年来，市场监管部门始终将食用农产品安全作为监管重点，建立了常态化食品抽检机制，对农贸市场、超市卖场、学校食堂等场所，持续加强监管频次和力度。对于杨梅等时令性较强的农产品，市场监管部门会结合上市时间等，有针对性地开展专项检查，全力保障消费者饮食安全。目前，暂未发现“泡药”等违规添加问题，未接到关于“泡药杨梅”的投诉举报。（2）关于食品安全检测问题。消费者如果对杨梅或其他产品有检测需求，可通过市场监管部门公众号参与“你点我检·服务惠民生”活动，免费送至抽检服务点进行检测，检测结果会及时通过部门官网对外公布。下一步，市场监管部门将持续落实食品安全监管各项职责，切实守护群众“舌尖上的安全”。

2.高新区市民反映：其从商家购买冰箱存在质量问题，需要退换货，从云闪付领取的国补资格是否失效，再次购买如何申领国补。

淄博市商务局答复：根据今年淄博市实行的家电补贴办法，消费者退换货后，平台会自动返还1次该类产品的补贴资格，不会因单次退货导致补贴资格失效。经核实，再次申领补贴需要商家完成退换货手续后，通过“云闪付”领券平台完成相关操作程序，将原有订单信息调整为退换货状态，之后平台就会在一定时间内自动返还补贴资格。目前，诉求人已收到返还的补贴资格。

3.张店区市民反映：2026年5月底其在淄博火车站南公元红木购买实木家具，因尺寸不合适，购买当晚要求退货，商家以特价产品不予退换为由拒绝退货退款，要求协调退货退款。

淄博市市场监管局答复：经核实，诉求人所购家具无质量问题，现行法律对消费者因个人原因要求退货并无强制规定，前期双方始终未能达成一致意见。后续调解中，诉求人表示愿意承担一定违约金，希望继续协商。经再次沟通协调，双方最终达成一致：由诉求人支付违约金后，商家全额退款。目前退款流程已完成。

4.高新区市民反映：其前往高新区四宝山监管所进行营业执照年审未操作成功，至今未反馈申报结果，要求尽快完成年审。

淄博市市场监管局答复：经核实，诉求人的营业执照已于2026年3月11日完成了年报公示，工作人员就年报公示情况向诉求人进行了告知，并于6月30日到诉求人经营场所现场解答了个体工商户年报公示的相关问题。

5.张店区市民咨询：市图书馆距离较远，借阅书籍不够方便，能否就近看书借书。

淄博市文化和旅游局答复：对于市民提出的就近借书看书需求，目前中心城区已构建起便民阅读服务网络，主要有三种便民借阅方式。一是就近实体网点借阅。目前在中心城区，已经建成15家城市书房、3家淄图驿站，均与市图书馆实现通借通还，具体位置可以通过市图书馆公众号“微服务大厅”查询，此外还有图书流动服务车，每月固定在9个服务点运营。二是通过“淄图邮书”在线选书下单，由邮政物流配送上门。三是通过微信小程序“e齐阅”，或者通过市图书馆微信公众号、官方网站进行数字阅读。工作人员已将与诉求人居住地最近的城市书房与流动服务车网点位置，以及其他借阅方式告知诉求人。下一步，市文化和旅游局将持续优化阅读服务网点布局，方便市民就近享受便捷借阅服务。

6.临淄区市民反映：其有一辆2009年的旧车打算报废并购买新车，咨询报废地点及办理流程；报废后如何领取补贴。

淄博市商务局答复：（1）关于报废地点。目前全市共有7家具备官方资质的报废机动车回收拆解企业，有关信息可以在“汽车以旧换新”微信小程序进行查询。其中，位于临淄区的淄博众鼎三汽再生资源回收有限公司与诉求人居住地距离最近。（2）关于办理流程。一是准备本人身份证、机动车行驶证原件、登记证书原件、车辆号牌等材料，并将打算报废的车辆送至具备官方资质的回收拆解企业；二是由回收拆解企业出具回收证明；三是持回收证明到淄博市车管部门申请机动车注销登记。（3）关于报废补贴。完成车辆报废和新车登记后，通过登录“爱山东”政务服务平台“高效办成一件事”专区，进入“汽车报废更新补贴申请入口”，或登录全国汽车流通信息管理系统网站、“汽车以旧换新”小程序，在新车购置地线上提交补贴申请即可。具体操作流程及注意事项，工作人员已向诉求人解释说明。

7.张店区市民反映：其是森林星玥业主，从经开区京齐力陶瓷厂购买瓷砖存在严重质量问题，铺完发现瓷砖有4个颜色，要求协调处理。

淄博市市场监管局答复：经核实，诉求人所购瓷砖非纯色砖，根据陶瓷砖国家标准GB/T 4100-2025，仅对纯色砖有色差要求，非纯色砖尚无明确规定，且所购瓷砖均已铺贴完毕，现有证据不足以认定产品存在质量问题。经调解，目前双方已达成一致意见，问题已解决。

8.淄川区市民反映：其前段时间在家附近药店购买蒙脱石散药品，回家后发现剩2个月过期，药店销售人员未提前告知，要求处理。

淄博市市场监管局答复：经核实，该药店按照《药品经营质量管理规范》有关要求，建立了药品有效期质量管理制度，制度中明确规定工作人员在销售近效期药品时须主动向顾客告知有效期。经核对诉求人所购药品、购物小票及药店出货记录等，确实存在出售近效期药品情况，但对于具体销售过程中店员是否履行告知义务已无法核实。鉴于该药品临近有效期，为切实保障消费者合法权益，经协调，该药店对所售药品作全额退款（仅退款）处理。工作人员已现场约谈药店负责人，要求严格落实药品有效期管理制度，确保销售环节告知义务落实到位，杜绝类似情况再次发生。

9.张店区市民反映：6月24日，其在王府井商业街无辣不欢餐饮店买到了过期火烧，要求商家对过期火烧进行封存，投诉后市场监管人员并未查处，认为不合理，要求处理。

淄博市市场监管局答复：经核实，诉求人于6月24日白天在王府井商业街无辣不欢餐饮店购买火烧带走，当晚6点30分左右携带剩余半个火烧到店反映“火烧变味”，并将剩余火烧存放至商家饮料冷藏柜。6月24日晚接诉后，张店区市场监管局工作人员赴现场查看，涉诉商家已依法公示《营业执照》《食品经营许可证》，具备热食类食品制售经营许可；诉求人所购火烧实为“酱汁肉馅饼”，该产品馅料为当天调制当天制作销售，所用肉、面粉、菜椒及调味品等原料，商家均现场提供了供货商资质、购进票据和产品合格证明，该产品当天制售约115个，未收到其他消费者反映类似问题。

关于诉求人反映市场监管人员未查处的问题，经核实，不予立案的主要依据如下：一是消费者留存的剩余火烧约80克，未达到《山东省食品安全监督抽检实施细则》（2026版）规定的样品制备量不低于200克的标准，无法进行法定检测；二是该样品经历交易、外带、食用等多个环节，无法确保样品的真实性和未被污染，不符合《食品安全抽样检验管理办法》关于公正开展抽样检验的要求。同时根据《山东省食品药品监管系统执法办案指导意见》，对腐败变质等情形应当依据产品检验结论作出处置，不宜仅凭感官直接认定。综合上述情况，张店区市场监管局依法作出不予立案的决定，有关情况已向诉求人解释说明，诉求人表示理解。

市场监管部门已将该店列入食品安全抽检计划，并将持续加大对小餐饮的监督检查力度，切实保障消费者合法权益。

10.博山区市民咨询：其老家的房屋十几年前被认定为文物，全家现搬至南方城市，能否出售老家房产。

淄博市文化和旅游局答复：经核实，诉求人咨询的建筑于2012年被认定为一般不可移动文物，属于个人所有。根据2025年3月1日起施行的《中华人民共和国文物保护法》（2024年修订）有关规定，“非国有不可移动文物不得转让、抵押给外国人、外国组织或者国际组织。非国有不可移动文物转让、抵押或者改变用途的，应当报相应的文物行政部门备案”。该房屋可以进行转让，但在转让前需要到房屋所在区县文物行政部门进行备案，且房屋只能转让给中国公民，在转让前应当告知受让者该房屋已被认定为不可移动文物，不得拆除，不得随意改建或装修，在对该房屋进行修缮、保养前应遵照文物部门相应的修缮、保护程序进行。已将有关要求和办理流程告知诉求人，博山区文化和旅游局将积极配合做好后续工作。

11.外市市民咨询：其是一家电子元器件企业负责人，打算在山东省建设新的生产基地，产品对生产车间的洁净度等要求较高，淄博是否有符合需求的高标准产业园区。

淄博市投资促进局答复：经联系，诉求人所在公司从事电子元器件制造生产，拟在山东建设新的生产基地，公司产品对生产车间洁净度、温湿度、供电稳定性有较高要求，希望寻找现有符合条件的或者可以提供场地定制改造的产业园区及高标准厂房。市投资促进局工作人员向其详细介绍了淄博市电子信息产业链发展情况和重点专业园区布局，同时，根据项目具体需求，市投资促进局将协助诉求人对接相关园区，开展厂房设施或定制改造对接，并邀请其适时来淄实地考察洽谈，市投资促进局将全程做好服务工作，争取项目早日落地建设。

12.桓台县市民反映：2025年其从东风奕派金奥达4S店购买新车，商家承诺半年内返还大客户补贴3000元，至今未返还，要求协调处理。

淄博市商务局答复：经核实，诉求人反映问题属实，该补贴属于商家自行推出的优惠活动。前期，该店因经营压力较大，资金周转困难，导致优惠补贴资金返还不及时。经协调，该店已于7月1日将补贴返还。

13.周村区市民反映：2026年6月初其从周隆路家具城购买实木床，未使用即发现开裂，商家表示只能维修不予退货，要求处理。

淄博市市场监管局答复：经核实，诉求人于2026年6月初在周村区周隆路家具城购买实木床一张，花费1500元。6月20日发现床板开裂，此时尚未使用。经调解，双方达成一致，被诉商家已为诉求人办理退货退款。

14.周村区市民反映：其从芮十上连锁理发店充值，周村区2家店全部关门，现无法联系到商家，要求协调退款。

淄博市商务局答复：经核实，涉事主体为周村芮十上美学造型店，属个体工商户。根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，该办法适用对象为零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人，个体工商户不在此列。对个体工商户发生的预付卡消费纠纷，商务部门依法只能进行行政调解。该店出现充值纠纷后，周村区商务部门第一时间到达现场核实情况，前期已多次联系该店负责人进行调解，该负责人称无力退款；此后，负责人电话无人接听，无法再取得联系。据了解，该店在闭店前存在利用周年庆促销并随即闭店的行为，涉嫌欺诈。鉴于行政调解无法继续推进，且该店行为已涉嫌诈骗，有关情况已向诉求人解释说明，同时建议诉求人向公安机关报案，通过刑事途径寻求调查处理；或向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。

15.张店区市民反映：家里老人住在市文化中心附近，打算学习音乐、书法等充实退休生活，市里是否有适合老年人报名的培训班，如何报名。

淄博市文化和旅游局答复：为更好满足老年群体的文化需求，淄博市依托各级文化馆、老年大学、社区文化服务中心等阵地，面向老年人开设了公益文艺培训课程。以市文化馆为例，开设了“四季公益普惠班”，涵盖音乐、舞蹈、美术、书法、摄影等10余个专业门类课程，按季度招生，每期开设20余个班次。同时，根据不同群体时间安排，还设有“市民夜校”、“午间一小时”等特色班次，开设瑜伽、八段锦、英语口语等课程。可通过“淄博市文化馆”微信公众号或现场进行报名。经沟通，工作人员已协助诉求人为家中老人选报了合适课程。

16.高新区市民反映：其从淄博锦旭汽车销售有限公司购买了3次汽车保养卡，个人签字使用2次，但公司系统显示3次均已使用，认为不合理，要求处理。

高新区答复：经核实，诉求人前期从淄博昌润汽车销售有限公司（以下简称“昌润汽车”）购买车辆，并于2018年11月从昌润汽车购买汽车保养卡。昌润汽车于2021年7月闭店，其汽车保养业务由淄博昌晨汽车销售有限公司（以下简称“昌晨汽车”）承接，昌晨汽车于2025年11月闭店，现址由淄博锦旭汽车销售服务有限公司（以下简称“锦旭汽车”）经营。

接诉后，工作人员多次前往锦旭汽车进行核实。经查，锦旭汽车与昌润汽车、昌晨汽车2家企业的负责人及股东无股权、经营等关联关系，诉求人反映的问题系其与昌润汽车、昌晨汽车之间的消费纠纷，与锦旭汽车无关，锦旭汽车表示无法为其进行免费保养。目前，昌润汽车、昌晨汽车均已退出品牌合作网络并关闭门店，原门店工作人员已无法取得联系，无法进一步开展协调工作。鉴于上述情况，已建议诉求人通过司法途径维护自身合法权益。

17.淄川区市民反映：其开办一家小型食品加工厂，开展线上销售后销量不理想，听说市里组织电商培训，如何报名参加培训。

淄博市商务局答复：今年以来，商务部门已先后举办了全市餐饮业电商公益培训会、全市商务系统电商高质量发展培训会、乡土网红直播电商培训班等电商培训公益活动，培训人次超过300人。各类电商培训的通知将会提前通过“淄博市商务局”微信公众号或官方网站发布，按照通知指引，通过填写在线表格、发送电子邮件或打电话等方式即可进行报名。工作人员已将近期课程向诉求人作了详细介绍，并结合其企业情况推荐了培训课程。

18.高新区市民反映：其于2025年10月在欢乐山川购买住宅，开发商承诺返还10%装修款，至今未返还，认为商家存在虚假宣传，要求协调尽快返还费用。

淄博市市场监管局答复：关于虚假宣传问题。诉求人于2025年10月9日认购淄博欢乐山川项目房屋，该房屋由开发商淄博来仪置业有限公司委托第三方分销公司进行销售。三方约定，房屋成交后开发商通过分销公司给予购房人让利。后因开发商资金周转困难，未按照约定时间支付返还款，该情形属于合同违约行为。依据现有证据，尚不足以认定被诉方存在虚假宣传行为。

高新区答复：关于装修款返还问题。经高新区建设局多次协调，开发商与分销公司、诉求人已达成一致意见，计划于2026年8月31日前与诉求人完成结算。下一步，高新区建设局将持续跟进兑付进展，督促开发商尽快完成兑付，并做好与购房业主解释工作。

19.博山区市民反映：其从小区充电桩给电动自行车充电不到1度电，花费1.4元，包含0.9元服务费，咨询服务费是否统一定价，收费是否合理。

淄博市市场监管局答复：依据《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》（发改办价格〔2024〕537号），电动自行车充电服务费实行市场调节价，由经营者自主定价，不在政府定价或政府指导价范围内。经现场核查，涉诉停车场充电设施已将电费和服务费分别标示、分别计价，符合《明码标价和禁止价格欺诈规定》中关于经营者应以显著方式明码标价、明确标示价格所对应商品或服务的要求，未发现价格违法违规行为。

20.经开区市民咨询：其是一名书画爱好者，能否在市美术馆申请举办个人艺术作品展。

淄博市文化和旅游局答复：个人可以向淄博美术馆申请举办艺术作品展，作品及办展申请将由市文化和旅游局艺术委员会美术支委会组织专家评审，审定通过后统筹安排展出。工作人员已将办展申请有关事项向诉求人作了详细介绍。市民朋友如果有参展、办展意愿，可以拨打0533-2768887进行详细咨询。

21.张店区市民反映：其前几天从商场购买凉鞋花费398元，商场搞促销活动现价300元左右，咨询能否协调退差价。

淄博市市场监管局答复：经核实，诉求人购买凉鞋时，商场未就补差价作出承诺，双方也无保价约定。根据相关规定，经营者享有自主定价权，市场调价、季节性打折、优惠活动均属正常经营行为，法律不强制要求商家对前期已成交的商品进行差价补偿。如商场或导购曾明确承诺“买贵补差”、小票注明保价期限或有其他降价补差价的约定，则应按约定退还差价。鉴于双方无此类约定，差价退还暂无依据，有关情况已向诉求人说明，诉求人表示理解。

22.江苏省市民反映：其是江苏一家创新药公司员工，其公司注重创新药研发，打算与淄博药企搞技术合作，咨询合作渠道。

淄博市投资促进局答复：经对接，诉求人所在公司主要开展创新药靶点研发和临床转化相关业务，希望先寻找与淄博市药企技术合作机会，待合作项目落地并成熟运作之后，再考虑自行投资建设项目。市投资促进局根据与诉求人沟通情况，结合淄博市有关创新药企业情况，已初步对接企业，并邀请对方来淄开展实地考察，市投资促进局将全程做好服务工作，帮助与淄博市企业实现合作。

23.高新区市民反映：其是淄博市一家建筑企业负责人，企业打算承接境外工程项目，如何办理手续。

淄博市商务局答复：经对接，该企业计划在境外承揽分包项目，根据《对外承包工程管理条例》《对外承包工程项目备案和立项管理办法》，对外承包工程由省级及以上商务主管部门实行总包项目备案/立项分类管理，分包项目无需另行办理备案/立项手续。因此，不需要办理备案或立项手续。

24.周村区市民反映：其从抖音平台团购一烧烤店79元烧烤套餐，使用后商家额外收取筷子费，认为不合理，要求处理。

淄博市市场监管局答复：接诉后，周村区市场监管局工作人员与诉求人取得了联系，并到涉诉商家进行了实地核查。经核实，诉求人于2026年6月28日到店就餐，使用团购的79元烧烤套餐券后，商家另行收取了2元餐具费；诉求人所购团购券套餐中未包含餐具，且店内未公示餐具收费标准，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》中“经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务”、“经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用”的有关规定。周村区市场监管局已要求商家当场退还多收的2元餐具费，并责令其在店内显著位置及团购套餐详情页中公示餐具收费标准。

25.张店区市民反映：其购买新车后通过山东省汽车置换更新小程序上传2次资料，均以照片不清晰为由被退回，咨询申请汽车置换补贴时限，如何操作才能申请成功。

淄博市商务局答复：（1）关于补贴时限。根据《2026年淄博市汽车置换更新补贴实施细则》，最晚需在2027年1月10日前提交申请。（2）关于申报操作问题。照片不清晰被退回的问题，一般是上传图片没有选择原图导致的，工作人员已指导诉求人成功上传资料并提交。

26.经开区市民反映：其最近几次加油时发现加油量和汽车油表显示数值不一致，要求核实加油机是否存在问题。

淄博市市场监管局答复：接诉后，经开区市场监管局立即安排执法人员和计量测试工作人员赴现场核查。经核实，涉诉加油站内加油机已由法定计量技术机构检定，持有有效的《检定证书》，检定结论为合格，且加油机主板、编码器、流量测量变换器的调整装置处铅封完好，现场未发现计量违法行为，依法不予立案。关于加油量与汽车油表显示不一致的问题，需说明的是，汽车油箱和油量表并非标准计量器具，其显示数值受油浮子机械误差、油箱内部结构、车辆停放角度等因素影响，仅作参考，不能作为判断加油机计量是否准确的依据。下一步，市场监管部门将加大对加油站计量行为的监督检查力度，督促经营者严格依法使用计量器具，保障消费者合法权益。

27.外市市民反映：去年暑假其带孩子来淄博参观陶瓷琉璃博物馆体验较好，打算今年再次参观，如何获取最新展览信息。

淄博市文化和旅游局答复：市民可通过“淄博陶瓷琉璃博物馆”微信公众号或官方网站获取最新展览信息和参观资讯。今年，淄博陶瓷琉璃博物馆完成了4个琉璃展厅的改造提升，改造总面积1855平方米。其中，五色厅立足国际视野，以双线并陈的架构呈现东西方琉璃艺术的历史发展变化；精耀厅立足历史纵深，通过炉神庙、西冶街等标志性场景的复原，塑造可触可感的实境展示；新辉厅立足时代前沿，集中展出传统技艺在当代审美下的新作品；瑶光厅立足感官营造，融合实景空间与数字媒体，打造独具东方美学的沉浸式琉璃展厅。目前，馆内正在举办《中国当代琉璃艺术语言的形成——杨惠姗·张毅联展》等特色展览，8月中下旬计划推出《玻璃时代：19、20世纪欧洲玻璃的艺术、生活与世界》展览。

28.临淄区市民反映：前几天其在所住小区附近超市购物时，发现猪肉销售区使用红色美颜灯，要求查处。

淄博市市场监管局答复：接诉后，临淄区市场监管部门执法人员第一时间到有关超市实地查看。经核实，涉事超市生肉售卖区使用2盏红色生鲜灯，违反了《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》中“销售生鲜食用农产品不得使用对真实色泽等感官性状造成明显改变照明设施”的规定。执法人员现场责令改正，超市负责人当场拆除并更换为普通照明灯，已整改完毕。下一步，市场监管部门将持续加大排查检查力度，防止经营者使用有色光源、可变可调光源等设施干扰消费者感官认知，并督促经营业户将“生鲜灯”纳入食品安全“日管控、周排查、月调度”范围，落实食品安全主体责任。

29.张店区市民咨询：淄博市2026年消费品以旧换新地方自主品类补贴活动的相关内容。

淄博市商务局答复：淄博市2026年消费品以旧换新地方自主品类补贴活动已于6月18日正式实施，纳入补贴范围的产品共8类，包括吸油烟机、家用燃气灶具、净水器、洗碗机、智能马桶、扫地机器人、外骨骼助力机器人和助听器。补贴标准为扣除各环节优惠后最终销售价格的15%；每人每个品类限补1件，单件补贴最高不超过1500元。具体参与门店可以通过“淄博市商务局”的官网、微信公众号，或“云闪付”APP内的“鲁换新”小程序进行查询。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思）