入境客流攀升，山东航旅融合激活入境游消费潜力

7月30日，一架来自泰国的入境旅游包机降落在烟台蓬莱国际机场，140名泰国游客通过免签政策来到山东，由此开启了为期7天的深度体验之旅。当晚，该飞机又搭载120名泰国旅行商返回曼谷，他们刚刚结束为期6天的山东考察，带着对滨海风光、胶东民俗、度假体验的兴奋劲头踏上归途。

图片来源：烟台市文化和旅游局

这条繁忙的旅游包机航线，是今年山东入境旅游市场的一个缩影。今年以来，山东以航旅融合为抓手，不断开拓国际旅游市场、释放入境消费需求。上半年，全省接待入境游客103.3万人次、收入7.0亿美元，同比分别增长44.2%和43.3%。

政策激励，织密国际交通网络

“今年以来，国际油价上涨大幅推高国际客运成本。与去年相比，每名泰国游客来鲁的交通成本要上浮约900元人民币。”山东远洋国际旅行社（下称“远洋国旅”）总经理魏杰表示，“今年的‘引客入鲁’奖补政策，特别注重以国际交通条件为基准，划分近程和远程市场进行差异化奖补，对受国际油价冲击明显的远程市场更友好，有效缓解了我们的经营压力。我们专门邀请近百名泰国旅行商乘包机来山东踩线，了解山东的政策和产品，有效稳固了他们的送客信心。”

山东全彩国际旅行社总经理王文超对此也深有感触。“今年是中俄教育年。在奖补办法支持下，我们举行俄罗斯国际友城青少年百人研学团威海行活动，针对暑期入境旅游市场推出7天和14天深度游线路，串联全省核心资源。”王文超介绍，线路一经推出广受市场欢迎，第一轮包机输送139名俄罗斯成年游客和48名俄罗斯青少年，当晚又带113名俄罗斯青少年返回符拉迪沃斯托克（海参崴）和哈巴罗夫斯克（伯力）。这是今年山东迎接的最大规模俄罗斯入境旅游团。

图片来源：文旅山东

今年，山东正式实施《山东省“引客入鲁”奖补办法》，安排2000万元资金，重点对组织招徕入境游客、组织入境包机、开展境外营销的旅行社予以奖补。上半年，已开通泰国、俄罗斯4条入境旅游包机航线，全省接待泰国游客、俄罗斯游客同比分别增长978.4%和93.6%。新开和复飞越南、马来西亚、澳大利亚系列直航航班，全省接待三国游客分别同比增长343.2%、262.2%和17.8%。

机票票根新玩法，航旅融合释放乘数效应

在政策引导和市场驱动下，旅行社、景区和航空公司积极协同，山东入境游市场正向航旅深度融合转变。远洋国旅通过在每架航班包座切位的形式将台湾—澳门、巴黎—重庆航线延长至济南，游客来鲁通道更加畅通多元。泰安推出“泰山景区对港澳过夜游客三折”政策，济宁推出“三孔景区对港澳直航游客半价”政策。

此外，各市纷纷针对入境游客的“票根”推出系列新玩法，进一步激活国际消费。济南推出“国际机票+景区门票”的零成本游泉城服务模式，面向入境游客提供免费交通接驳服务，覆盖大明湖、明水古城等重点景区。潍坊和青岛还分别在潍坊北站和青岛府新大厦设立东方航空城市航站楼，实现‌国际航班市内值机和行李提前托运，国际游客可以零负担市内游玩，进一步延长了入境游客停留时间。

不久前，“觅途山东，Meet Shandong, Meet Authentic China”山东入境旅游产品营销暨渠道对接会在北京举办，来自北京和山东的57家景区、旅行社、OTA平台、交通运输企业、专项垂类渠道现场开展一对一洽谈。会上，北京市文化和旅游局与山东省文化和旅游厅共同形成“打造北京入境‘下一站’目的地”的共识。

记者了解到，对此山东不仅将发挥空海航线特点，强化东北亚入境门户枢纽地位，更将注重区域联动，紧扣山东高铁廊道优势，打造“北京入境+山东延伸”的协同模式，“一程多站”推动入境市场双向赋能、协同发展。特别是，入境游客往往在离境前集中购物，依托山东—韩国航线优势打造北京入境游客“离境最后一站”，对提振入境消费将发挥更显著的作用。

全链条服务，打造好客服务新竞争力

“粉丝朋友们好！当你看到这条视频的时候，我正乘坐胡志明—济南航班前往中国山东。都说山东航空飞得快、服务好，让我看看是不是这回事吧！”4月，在越南拥有1340万粉丝的旅行博主Khoai Lang Thang专门来济南、青岛采风。此行他不仅仅前往大明湖、明水古城、八大关、李村夜市等景点打卡，更重点发布了一批关于航线、通关、支付的体验视频。

图片来源：山东省旅游推广中心

这些场景化、生活化的分享热度极高，多平台分发后累计播放量达到3000万次、互动量达130万次。大量粉丝私信留言索要旅游攻略，Khoai Lang Thang两个月里已经给上百名粉丝发送了行程建议，连吃哪些特色菜、买哪些纪念品、怎么支付都做了标注。

山东不仅要把入境游客请进来，解决“流量入口”的问题，更注重以“好客服务”把入境游客的心留住，打造以口碑取胜的市场良性发展循环。今年以来，山东瞄准入境游客在鲁全链条服务，逐一优化入境旅游服务水平。据悉，山东省文化和旅游厅与山东出入境边防检查总站建立合作机制，结合口岸实际条件设置入境游客专用通道，配备外语服务保障力量，最大限度压减通关时间。

同时，优化国际消费环境，全省8个口岸免税店正式获批，特别是青岛形成覆盖机场口岸、市内商业区、邮轮母港、交通工具等多场景的免税网络，全市离境退税商店较去年增长近一倍，离境退税销售额同比增长25%，重点商户外卡受理覆盖率达99.98%，助力更多入境游客乐购乐游、满载而归。

（大众新闻记者 唐晓宁 通讯员 张潇 刘晨）