提标准、严流程、优服务——济阳区民政局召开12345市民服务热线工作专题培训会

近日，济阳区民政局组织召开12345市民服务热线工作专题培训会，会议紧扣“提标准、严流程、优服务”主题，对上半年热线工作进行复盘总结，并重点围绕工单回复规范与办理流程优化开展系统培训。

本次培训重点强调了热线回复的规范性要求，针对答复内容不精准、格式不规范等常见问题进行了逐一剖析，明确答复须做到“要素齐全、事实清楚、依据充分、语气诚恳”。同时，系统梳理了工单受理、转办、办结等核心流程，明确了各环节的责任分工与时限要求，强调落实“接诉即办、闭环管理”要求，坚决杜绝推诿扯皮和超期办理现象。

会议强调，12345热线是联系群众的“连心桥”，全体人员要切实提高站位，将培训成果转化为工作实效。下一步，区民政局将持续优化办理流程，压实办理责任，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，以更高标准推动热线服务提质增效。（通讯员 杨天）