“有爱”助“无碍”：枣庄市市中区法院为视障当事人提供上门立案服务

“您好，我想咨询一下立案的事情，但我眼睛看不见，出行不方便，也不太会用手机上网……”枣庄市市中区法院诉讼服务中心工作人员接到视障当事人吴先生的诉讼咨询电话。在电话中，工作人员耐心倾听吴先生的诉求，详细了解案件基本情况。

得知吴先生因视力障碍不便出行、无法自主网上立案后，诉讼服务中心当即启动特殊群体服务应急机制，指派工作人员携带立案材料，冒着酷暑上门办理立案手续。在吴先生家中，工作人员耐心告知诉讼权利义务及风险，详细讲解立案流程，并现场指导完成材料填写与确认，以实际行动让当事人切身感受到司法温度。

下一步，市中区法院将持续深化“有爱无碍”诉讼服务体系建设，进一步细化服务标准，优化热线响应和上门服务机制，主动对接残联、民政等部门，精准摸排特殊群体诉讼需求，变“被动等”为“主动帮”，不断延伸司法服务触角，用心用情解决群众急难愁盼问题，让人民群众零距离感受司法温度与关怀。

（枣庄市市中区法院）