“练兵”守底线，服务暖民心

秉持“学政策、练实操、守底线”工作导向，持续提质长护险照护服务。7月29日、31日，中国人寿财险济宁市中心支公司在汶上县委党校开展年度长护险护理员全员专项培训，组织辖区各定点机构居家、机构、医疗专护护理员及管理负责人分批次参训。错峰轮训模式既保障日常照护服务正常开展，又实现全县护理从业人员全员参训、综合服务能力全面提升。

作为区域长护险承办服务单位，中国人寿财险济宁市中心支公司聚焦日常服务核查痛点、一线实操难点、基金合规管控风险点，统筹整合行业资深讲师、专业医护师资组建授课团队，搭建系统化课程体系，内容涵盖长护险政策解读、失能等级评估、服务规范与职业素养、护理康复实操、辅具租赁便民政策、欺诈骗保警示教育六大模块，全方位规范一线护理服务行为，压实各定点护理机构主体责任，切实保障失能参保群众照护质量，守牢医保基金安全底线。

培训开篇，长护险负责人作开班动员，严明培训纪律、明确参训要求，结合本地长护险实施细则开展深度政策宣讲，引导护理人员明晰政策红线、规范服务行为。失能等级评估专题课堂上，授课人员细致讲解评估判定标准、上门实操流程，结合多类常见争议案例拆解难点，让参训人员吃透评估全流程规范，减少服务纠纷。短暂休整后，讲师围绕服务规范与职业素养授课，细化标准化护理流程、护理记录填写规范、沟通礼仪与投诉处置办法，对标全县长护险服务质量考核标准，指引护理人员打造有温度、专业化的护理服务。

实操实训环节内容务实、针对性强。医护讲师现场示范慢性病康复训练、老人突发意外应急处置等实用技能，邀请台下护理员上台实操演练，一对一纠正操作疏漏，针对性解决日常照护中压疮护理、康复训练等实操难题。随后开展辅具租赁政策宣讲，清晰讲解辅具适配范围、线上线下申请流程，帮助护理员熟练掌握政策，更好为失能群众提供配套便利服务。最后开展欺诈骗保案例警示教育，逐条解读医保基金监管条例，通报虚假护理、伪造记录、违规套取基金等典型处罚案例，敲响合规服务警钟，筑牢基金安全防线。

“这次培训课程内容全面细致，平时上门护理很多操作细节总拿不准，今天有专家手把手现场指导，以后开展服务心里更有底了。”“违规警示案例让人警醒，既学到实用护理技能，也分清了服务合规底线，对我们日常工作帮助特别大。”参训护理员刘女士、李女士在课后分享培训收获。

本次培训严格落实刚性约束机制，明确护理人员无故缺席、培训纪律松散的，将暂停服务派单并计入机构年度考核；各定点护理机构培训组织落实情况，纳入年度综合评价，直接关联服务协议续签、定点资格动态管理，倒逼各机构抓实护理人才培养，持续巩固“政府主导、专业支撑、商保协同”的常态化培训模式。

中国人寿财险济宁市中心支公司相关负责人表示，本次分批次全员专项培训，是公司深耕长护险民生服务、筑牢基金安全屏障的关键落地举措。下一步，公司将持续联动辖区定点护理机构，依托自有专业讲师资源常态化开展分层分类护理员技能提升培训，完善培训考核、上门服务动态评价配套管理机制，推动课堂培训学习成果切实转化为一线实操服务能力。持续打造专业化、规范化护理人才队伍，用标准、暖心、专业的照护服务为失能家庭筑牢民生保障屏障，切实缓解“一人失能，全家失衡”的现实难题，不断提升失能群众及家属的获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 张华）