武城县：“有事找社工” 跑出基层治理“加速度”

“中华胡同福州巷口近期停着一辆破旧面包车，正好堵在拐角位置，进出根本看不清来往行人和车辆，家里老人孩子出门特别不安全。”近日，武城县漳南社区居民杨女士找到社区工作者刘翠，言语间满是焦虑。

中华胡同属“三无小区”，无专人管理和清扫，落叶杂物堆积问题本就突出，这辆违停车辆进一步加剧了通行矛盾和居住环境问题。接到反映后，刘翠第一时间赶到现场查看。“当时看到那辆车堵在巷口，形成了严重的视觉死角，周边还堆满了杂物，确实存在很大安全隐患。”刘翠回忆。

车上没有留存联系电话，无法直接通知车主。刘翠便挨家挨户走访询问，多方核实后最终确认了车辆归属。“这种‘三无小区’没有物业，找人全靠一双脚一张嘴，但事情总得有人管。”在找到车主后，刘翠上门耐心沟通，讲明存在的交通安全隐患和乱堆杂物影响邻里居住环境等问题。经劝解，车主主动配合整改，将废弃车辆移走。

车辆清运完成后，堆积的垃圾杂物仍影响环境。漳南社区党总支随即牵头，组织工作人员、党员志愿者和热心居民开展集中清理，不仅整治了该处卫生死角，更对整条中华胡同一并进行清扫，胡同面貌得到明显改善。为巩固整治成效，社区又联合小区业委会和居民代表共同商议，引导居民自觉维护房前屋后卫生，推动街巷环境从集中整治向常态化保持延伸。

“本以为这种事没人管，没想到解决得这么利索。”看到胡同的变化，杨女士感慨道。从居民反映诉求、社工实地核查、入户寻找车主、劝解挪车到集中清扫，全程形成闭环处置，这正是武城县“有事找社工”服务体系日常运转的一个缩影。

这一案例背后，是一套“街道—社区—网格”三级联动机制的支撑。今年以来，武城县以党建引领为主线，依托专业社工队伍和网格微单元，推动服务从“被动接诉”向“主动下沉”、从“零散帮扶”向“系统集成”转变。在职责划分上，社区层面统筹基础信息、矛盾调处、便民服务、安全排查四类重点事项，运行“收集—研判—分流—办结—回访”流程，落实“小事不出网格、难事不出社区、大事街道统筹、疑难提级办理”四级处置机制；专业社工全程跟进事项流转，开展常态化走访、纠纷调解和便民服务；网格则承担前端民情摸排、隐患排查和简易矛盾化解。

其中，常态化走访正是快速发现并解决中华胡同问题的前提。线上依托居民微信群和诉求反馈渠道，线下通过社区公示栏和民情意见箱，双线收集民意。全县专职社区工作者逐楼逐户走访，已累计入户2.5万户次，收集小区绿化、停车管理、设施维修等民生诉求900余件，对社情、民情、舆情、警情等矛盾隐患的主动排查介入率达到65%左右。

矛盾纠纷化解同样关口前移。在漳南社区中华胡同，社工曾联动民警、乡贤现场调解巷道通行纠纷，邻里矛盾就地化解，全年化解43起，化解率达98%。今年武城县源头化解苗头性矛盾问题1280余件，基本实现邻里纠纷不出网格。

在安全排查方面，武城聚焦飞线充电、楼道堆物、消防设施破损等问题，建立起“排查登记—上报分流—限期整改—复核销号”闭环机制，逐项清零风险。全县已整改安全隐患80余处，开展消防、反诈宣传11场，覆盖居民1万余人。遇到社区难以独立解决的跨领域难题，则打通专职社工与社区“两委”、业委会、物业服务企业及公安、住建等部门的协作通道，推行“社区领治”机制，实行联合研判、联合处置、联合回访，确保治理资源真正下沉到一线。

下一步，武城县将系统梳理“有事找社工”服务流程、处置规范与评价标准，将其纳入社区治理常态化制度体系，推动社工服务从阶段性专项行动转向制度化、长效化运行。同时，持续培育懂民情、善沟通、精服务、敢攻坚的专业化社工队伍，不断夯实基层治理人才支撑，以高素质社工队伍赋能社区精细化治理和民生服务。

（大众新闻通讯员 崔建帅 李小钰）