深耕养老金融暖民心 上门服务温情护桑榆——农行新泰翟镇支行贴心为残疾老人补办社保卡

通讯员 王啸

扎实做好养老金融大文章，是新时代基层金融机构践行金融为民、守护民生福祉的重要使命。农行新泰翟镇支行始终坚持以客户为中心，聚焦乡村高龄、残疾、孤寡等特殊老年群体，摒弃坐等客户上门的传统服务模式，主动下沉服务、延伸服务触角，以暖心、贴心、细心的上门服务，破解特殊老年群体办业务难题，用有温度的金融服务诠释国有大行的责任与担当。

近日，翟镇辖区一位残疾独居老人向支行求助。老人常年身体残疾、行动受限，常年居家休养，不慎将社保卡遗失，导致养老金发放、医保就医结算全部停滞，日常生活陷入不便。由于身体原因，老人无法亲自前往银行网点办理补卡业务，家属多次咨询无果，心中焦急万分，无奈之下向农行翟镇支行寻求帮助。

得知老人的特殊困境后，支行工作人员第一时间安抚家属情绪，明确告知老人属于重点特殊服务对象，可享受上门专属便民服务，当即敲定上门办理时间，开辟养老金融绿色通道。次日，支行两名工作人员携带移动展业设备、业务资料，专程驱车前往老人家中开展上门服务。

抵达老人家中后，工作人员充分考虑老人身体不便、情绪敏感的情况，全程轻声细语、耐心温和，俯身为老人讲解社保卡补办流程，细致核实个人信息，规范完成身份核验、影像采集、信息录入等全套业务操作。整个过程高效便捷、贴心周到，最大程度避免老人奔波劳累。面对细致周到的服务，老人和家属连连致谢，真切感受到了农行金融服务的温暖。

业务办结后，工作人员贴心为老人及家属讲解社保卡存取、挂失、医保使用、养老金领取等实用知识，提醒日常用卡安全注意事项，手把手解答各类金融疑问，切实解决老人后续用卡顾虑。一句句暖心的叮嘱、一次次贴心的服务，让冰冷的金融业务变得温情满满。

养老无小事，服务暖人心。一直以来，农行新泰翟镇支行深耕养老金融服务，聚焦乡村老年特殊群体的急难愁盼，持续优化适老化、无障碍金融服务体系，常态化开展上门办卡、挂失补卡、激活账户、金融咨询等便民服务，打通特殊群体金融服务“最后一公里”，真正实现“群众少跑腿、服务送到家”。

下一步，农行新泰翟镇支行将持续做实做细养老金融大文章，持续优化适老便民服务举措，常态化下沉乡村一线，用心用情服务老年群体，以细微之处的温情服务守护夕阳美好，用实际行动践行金融为民初心，为乡村民生幸福保驾护航。

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