跨行换卡解民忧 养老金融护晚年——农行新泰翟镇支行暖心服务获群众点赞

通讯员 刘清照

近日，一位神色焦急的客户匆匆走进农行新泰翟镇支行营业大厅，向工作人员诉说自己的烦心事。原来，这位客户的社保卡此前从其他银行跨行更换至农行，然而换卡后，退休金却迟迟没有到账，多次查询无果，老人心急如焚。

支行工作人员详细了解情况后，迅速安抚客户情绪，第一时间展开核查。经排查确认，由于跨行换卡后社保卡银行账户发生了变更，而养老金发放部门仍按照原卡号进行发放，导致退休金未能正常入账。找准问题症结后，工作人员主动担当起“联络员”角色，积极协助客户联系社保部门，沟通核对信息，全程跟进账户变更手续办理。在支行与社保部门的密切配合下，账户变更顺利办结，客户的退休金得以恢复正常发放。

“多亏了农行的同志帮我跑前跑后，不然我真不知道该怎么办！”问题解决后，客户连连道谢，对支行工作人员的专业与耐心赞不绝口。

这暖心一幕，正是农行新泰翟镇支行深耕养老金融、践行“金融为民”初心的生动写照。金融“五篇大文章”中，养老金融是服务民生保障、增进老年人福祉的关键一环。跨行换社保卡看似简单，实则涉及银行账户变更、养老金发放账户更新等多个环节，任何一个环节衔接不畅，都可能影响退休金的正常领取。农行新泰翟镇支行始终聚焦老年客户等特殊群体的急难愁盼，以“客户至上”的服务理念贯穿于每一个业务细节，主动延伸服务触角，在银行与社保部门之间架起高效沟通的桥梁。

近年来，农行山东省分行积极构建全方位、多层次的养老金融服务体系，落地社保卡即时同号换卡等标杆项目，持续提升客户社保卡办理体验与满意度。农行新泰翟镇支行立足基层网点实际，将“养老金融”的要求转化为服务群众的暖心举措，用一次次真诚行动守护老年人的“养老钱”，彰显了国有大行的责任与担当。

下一步，农行新泰翟镇支行将继续以“五篇大文章”为指引，持续优化适老服务，着力破解老年人面临的“数字鸿沟”难题，用有温度、有速度、有准度的金融服务，为当地老年群众的幸福晚年保驾护航。

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