农行泰安新泰泉沟支行：搬迁不停服务 用心温暖“银发”客户

通讯员 刘艺卓

为改善营业环境，提升硬件服务能力，农行新泰泉沟支行原址启动装修改造工程。网点临时搬迁至楼下点位对外营业，简单张贴的“农行临时营业网点”标识，指引着前来办理业务的周边群众。受场地条件限制，原自助取款机已拆除，全部现金业务只能通过柜面办理，狭小的空间里，迎来了比往常更多的办事居民。

每逢养老金发放日，网点内便迎来老年客户办理业务高峰。不少年长客户习惯持存折到柜台支取养老金，不会使用线上渠道办理业务。面对激增的客流，全体员工克服场地狭小、设施简陋等困难，各司其职做好服务保障。大堂人员主动上前接待，耐心引导客户有序排队，细心询问业务需求；柜面员工加快业务处理速度，减少客户等候时长。工作人员用放慢的语速、通俗的语言为老人讲解业务流程，同步开展防电信诈骗知识宣讲，守护好老年群体的养老积蓄。

场地虽简，初心不改。在临时营业这段特殊时期，泉沟支行全体员工不降低服务标准，不弱化服务质量，把群众需求放在首位，用细致周到的服务化解硬件条件带来的不便，用实际行动践行国有大行的责任担当。

下一步，泉沟支行将继续做好过渡期金融服务保障，持续提升适老化服务水平，待到新网点改造完成后，以全新的网点环境、更加优质的金融服务回馈辖区广大客户。

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