东平县：“高效办成一件事”让政务服务既有速度更有温度

近年来，为持续优化营商环境，提升政务服务效能，东平县行政审批服务局坚持以企业和群众需求为导向，聚焦办事痛点、堵点、难点，纵深推进“高效办成一件事”改革。通过流程再造、数字赋能、服务提质、监督闭环多维发力，全面构建便捷、高效、暖心的政务服务新生态，切实提升企业和群众的办事体验与获得感。

聚焦流程再造，实现“一窗通办、一次办好”。打破传统部门业务壁垒，改变窗口分散的办事模式，对跨部门、跨领域关联事项进行系统性整合。依托线上政务服务平台、线下政务服务大厅综合窗口，推出企业开办、二手房交易、水电气联动过户等全生命周期“一件事”服务套餐。全面推行“一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”模式，实现后台跨部门并联审批与数据自动流转推送。以往需要群众多头跑、多次办的烦琐业务，如今只需进一扇门、交一次材料即可高效办结，大幅压缩了办事时限与跑动次数。

聚焦数字赋能，推行“指尖可办、随时能办”。持续深化“互联网+政务服务”应用，依托移动端政务服务平台及小程序，将高频服务事项迁移至“指尖”。全面推广电子营业执照与数字化电子印章应用，引导群众在实名认证、电子签名等环节实现无纸化操作。针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，推出延时服务、周六便民服务及“7*24小时”自助政务服务，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现政务服务“不打烊”。

聚焦服务提质，传递“政务温度、民生暖意”。针对老年人、残疾人等特殊群体，以及不熟悉线上操作的群众，持续健全全覆盖、专业化的帮办代办服务体系。组建专职帮办代办队伍，推行“一企一策、专人跟进、全程护航”服务机制，为办事群众提供政策解读、材料梳理、线上申报、问题答疑的全流程一对一贴身服务。主动转变服务理念，变“被动审批”为“主动服务”，精准对接群众办事需求，切实解决群众“不会办、不懂办”的实际困难。

聚焦监督闭环，推动“服务提质、流程提优”。依托12345政务服务热线及回访中心，建立“接诉即办、限时办结、回访评价、整改提升”的闭环工作机制。常态化开展“我陪群众走流程”体验活动，邀请人大代表、政协委员、群众代表沉浸式体验办事流程，广泛收集办事堵点、服务短板及意见建议。对各类问题和建议建立专项台账，实行清单化管理、销号式整改，以常态化监督倒逼服务提质、流程提优，持续擦亮东平政务服务品牌。

（通讯员 李晓琳）