从“被动接单”到“主动赋能” 东平县行政审批服务局构建政务服务新常态

为持续提升政务服务法治化、规范化、便利化水平，切实破解企业群众办事堵点难点，近日，东平县行政审批服务局立足职能定位，从流程再造、队伍建设、监督问效三个维度精准发力，推动服务方式由“被动受理”向“主动赋能”转变。

重塑审批流程，以“标准化”提效率。县行政审批服务局聚焦高频办理事项，全面梳理办事指南，通过精简冗余环节、统一受理标准、规范申报要件，确保“同标准受理、无差别办理”。深化“互联网+政务服务”改革，优化线上指引与图文教程，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。同时，厘清岗位权责边界，健全全流程帮办代办机制，在大幅压缩办理时限的同时，筑牢审批风险防线，实现审批服务规范、高效、安全运行。

锤炼专业队伍，以“精细化”优服务。坚持“业务强基”，常态化开展窗口人员业务培训，围绕政策法规、系统操作、沟通技巧等内容进行专项实训，全面提升综合素养。建立疑难问题会商机制，针对办事过程中的堵点难点和群众共性诉求，通过案例研讨、经验共享等方式进行集中研判，统一答复口径。以高素质专业队伍为支撑，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”跃升。

健全监督闭环，以“常态化”促整改。搭建线上线下全方位评价反馈体系，畅通诉求反映渠道，确保群众呼声“件件有回音、事事有着落”。严格落实办事回访与满意度调查制度，形成“评价、整改、反馈、提升”的闭环管理机制。通过常态化巡查与精准督导，以评促改、以改促优，倒逼服务质量持续迭代升级。

下一步，东平县行政审批服务局将持续深化“放管服”改革，紧盯企业和群众需求，在制度创新上做“加法”，在审批流程上做“减法”，在服务体验上做“乘法”，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境，为全县经济社会高质量发展保驾护航。

（通讯员 侯绪杰）