党报帮办丨取件有“坑”，弹窗广告防不胜防

 “取个快递要两三个弹窗广告，稍不留神就点进投保页面，甚至稀里糊涂被扣费。”近日网友向大众新闻“党报帮办·网上问政”平台反映使用智能快递柜取件时频遭弹窗广告骚扰、诱导开通会员等问题。

记者在丰巢、云柜等主流品牌智能快递柜取件测试发现，原本解决“最后一百米”的便民设施成了消费者踩坑的“套路场”。

在威海市崖头街道一小区，市民张先生在云柜扫码取件时，看到页面正下方有个“打开”按钮，以为是开柜按键，点进去后跳转至手机号验证页面，按提示输入手机号和验证码后，收到了某通信公司“成功订购套餐”的短信，这才发现误点了广告。

淄博市张店区一处商业写字楼旁，记者扫码丰巢智能柜后立刻弹出保险广告，标注“核验未通过，身份保障还未认证成功”；下方“查看保险详情”按钮醒目，关闭按钮是左上角小字号的“跳过”。尝试点击空白处，页面直接跳转至广告详情页。

记者扫码丰巢智能柜取件码后弹出的保险广告

退出广告后，“购买会员”“会员续费”弹窗出现，标注“新客专享”“限时直降”等促销信息。点击返回后直接跳转至“我的”界面，接连关闭多个页面后又重新回到扫码步骤。

“每次取件生怕点错地方。”一旁等待取件的市民说，她取件时曾误点广告，页面直接跳转到贷款申请界面，还自动识别了她的手机号，吓得她立刻退出。

记者梳理测试结果发现，主流快递柜弹窗广告存在三大共性套路：一是关闭按钮隐蔽化，多用小字号、浅色系，且在屏幕边缘，降低点击成功率；二是话术诱导化，用“认证失败”“福利待领取”等话术引导用户点击；三是信息收集常态化，点击广告后大多自动获取手机号，甚至诱导填写姓名、身份证号等隐私，存在个人信息泄露风险。

截至目前，黑猫投诉平台上“丰巢智能柜”相关投诉量达2.7万条，问题覆盖投递、扣款、广告等环节，强制入柜、诱导续费、退款困难是用户反映最集中的三大痛点。

淄博某丰巢智能柜的大屏展示页面

强制入柜需支付超时保管费，这抓住了消费者“着急取件”的心理。不少用户投诉称原本只想支付单次超时保管费，却被页面引导误开月度会员，系统还默认自动续费。

7月27日，针对弹窗广告无法自主关闭、误扣费退款难等问题，记者以消费者身份致电丰巢，官方客服回应称目前消费者暂无法通过App或小程序自主关闭柜机弹窗广告。若广告严重干扰正常取件，可向客服报备具体柜机编码，由管理员进行维护并关闭广告推送服务。若不慎被诱导开通会员或产生误扣费，可联系人工客服申请协助退款。

取件“套路”在法律上如何定性？消费者如何维权？山东大学法学院副教授李长勇表示，弹窗广告关闭按钮尺寸、对比度不足以一眼识别，放置在屏幕边缘、遮挡区，需用户刻意寻找等情形的，基本可以认为违反《互联网广告管理办法》第十条规定，即“以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭”。

对诱导开通会员、默认自动续费等行为，李长勇指出，这侵犯了消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。平台刻意缩小续费提示字体、混淆付费入口等，属于利用信息不对称的误导行为，对老年群体等数字弱势人群影响尤其明显。

现实中，不少消费者因涉案金额小、举证麻烦，最终不了了之。李长勇建议，消费者要养成留痕习惯，面对不合理收费要敢于投诉。维权不必优先走诉讼途径，可通过政务服务热线、12315投诉平台、12321网络不良信息举报中心等渠道反映。

（大众新闻记者 徐健）

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