上门服务送温情 暖心审批解民忧——桓台县行政审批服务局不断延伸政务服务触角，全程代办等特色服务

记者 张艳

为持续优化营商环境，牢固树立“便民利民、服务靠前”工作理念，精准破解行动不便特殊群体到场办事难、来回跑腿烦等突出问题，桓台县行政审批服务局不断延伸政务服务触角，常态化推行上门帮办、全程代办等特色服务。近日，该局依托特殊群体绿色通道上门办理个体工商户经营者变更业务，用有速度、有温度的审批服务赢得群众真心点赞。

近日，市民李先生来到桓台县便民服务中心，咨询个体工商户经营者变更登记业务。窗口工作人员在沟通中得知，即将变更登记的经营者因身体原因行动受限，无法亲自前往大厅完成身份核验、签字确认等环节，业务办理遇到不小阻碍。

群众诉求无小事，靠前服务解难题。桓台县行政审批服务局坚持便民优先、特事特办，当即启动特殊群体上门服务绿色通道。工作人员提前梳理业务办理流程、规范填报要求，主动对接办事群众，细致讲解登记相关政策，一次性告知全部申报材料，并线上协助完善表格、整理资料，提前做好全部前期准备工作，最大限度减少群众办事负担。

筹备完毕后，工作人员专程上门开展一对一现场办件。现场逐一核对当事人身份信息，实地核实经营相关情况，手把手指导群众完成签字确认、材料核验等流程，严格按照市场登记规范同步完成资料审核、系统信息录入，整套审批流程规范高效、当场办结，真正实现群众足不出户办好业务。

“本来以为身体不便，这件事要拖很久才能办好，没想到工作人员主动上门服务，省心又暖心！”业务办结后，当事人对贴心高效的服务连连称赞，特意手写感谢信，并拨打12345政务服务热线表达谢意。

群众的认可是政务服务提质增效的不竭动力。下一步，桓台县行政审批服务局将持续聚焦特殊群体急难愁盼，健全完善上门办、帮代办、延时办、就近办等长效服务机制，持续精简办事流程、前移服务关口、细化便民举措，推动政务服务由“坐等群众上门”向“主动下沉服务”转变，以精细化、人性化、暖心化审批服务，不断提升群众和市场主体获得感、满意度，全力打造优质高效、温情暖心的营商环境。