金融服务上门办 守护夕阳享安康——农业银行新泰翟镇支行上门为失能老人补办金融账户手续

为民服务零距离，适老暖心护桑榆。作为扎根乡村的国有金融网点，农业银行新泰翟镇支行始终坚守服务地方、服务民生的初心使命，重点聚焦辖区失能、重病、残疾等行动不便的特殊老年群体，不断创新服务模式、优化服务流程，以主动上门的暖心服务，破解特殊群体金融办理难题，用有温度的金融服务助力老年群众安享幸福晚年。

近日，翟镇支行接到辖区群众求助，村内一位常年卧病的失能老人，因账户预留信息不完善，导致社保卡无法正常使用，养老金、补贴资金均不能正常支取。老人常年卧床、生活无法自理，完全无法前往银行网点办理业务，家属多次自行处理无果，焦急万分，紧急向农行寻求帮助。

知悉老人的特殊困难后，该支行工作人员急群众之所急，第一时间对接家属，详细核实老人实际情况，告知家属针对失能特殊老人的专属上门便民政策，打消家属的顾虑。同时快速统筹工作安排，确定上门服务时间，优先为特殊困难老人办理业务，全力解决群众燃眉之急。

随后，该支行两名工作人员携带全套移动办公设备，专程前往老人家中开展上门服务。面对常年卧床、沟通不便的老人，工作人员极尽耐心与温柔，轻声询问、细致核对，严格按照金融业务规范，完善客户预留信息，逐项完成资料核实、信息补录、账户功能恢复等全部业务流程，高效完成了所有手续办理。整个服务过程专业规范、贴心细致，最大程度减轻了老人的不便与困扰。

业务办理完成后，工作人员主动留存网点联系电话，告知家属后续有任何社保卡使用、金融业务办理问题，均可随时咨询。针对老年群体金融风险特点，我们贴心普及养老金融安全知识，讲解账户使用、资金存取、反诈防骗等实用内容，并手把手解答家属的各类疑问，从而彻底解决老人后续用卡后顾之忧。

细微服务见初心，温情金融暖民心。长期以来，农业银行新泰翟镇支行始终将特殊老年群体金融服务作为重点民生工作，持续下沉服务、主动靠前服务，常态化推进上门补卡、信息完善、账户激活、金融宣教等便民服务，真正实现“服务多跑路、群众零跑腿”。

下一步，农业银行新泰翟镇支行将持续深耕养老金融领域，持续优化适老便民服务举措，聚焦群众急难愁盼，用更暖心、更精细、更高效的金融服务践行金融为民初心，全力守护辖区老年人的幸福安康晚年。

（通讯员 王啸）