临时网点不临时 金融服务有温度——农业银行新泰泉沟支行用心守护群众金融温情

为优化网点服务环境、升级硬件设施，近期，农业银行新泰泉沟支行原址进入装修改造阶段。为保障金融服务不断档、民生业务不停滞，该支行全员搬迁至楼下临时网点开展营业。狭小的办公空间、精简的场地设施、拆除自助取款机后的服务缺口，都成为本次过渡期服务的重重考验。面对诸多客观困难，泉沟支行全体员工坚守初心、迎难而上，以最饱满的热情、最贴心的服务，补齐服务短板、扛起服务责任，用坚守与温情守护一方百姓的金融需求。

临时网点面积狭小，办公设备、便民设施相较以往大幅缩减，整体办公条件较为艰苦。最突出的服务难题是原网点自助取款机已全部拆除，周边村民、居民无法办理自助存取款业务，所有现金支取、查询对账、存折补登等基础业务，全部集中至人工柜台办理。这使得网点日均业务量大幅激增，柜台窗口始终处于满负荷运转状态，大堂咨询引导、客户分流安抚、业务答疑讲解等工作压力也成倍增加。

日常客流络绎不绝，尤其在养老金、涉农补贴集中发放的关键时段，大量老年客户集中前来办理取款、查询、转存等业务。老年客户群体大多不熟悉线上金融操作，习惯依赖人工柜台办理业务，且部分老人视力不佳、听力较弱、对业务流程不熟悉，办理单笔业务耗时更长，进一步加大了网点的服务压力。

越是艰难时刻，越显服务担当。面对激增的业务量和琐碎的基础服务工作，泉沟支行全体员工毫无怨言、全员在岗聚力。网点提前统筹部署服务工作，优化厅堂服务流程，合理调配人力分工：柜面员工提速增效、精准操作，高效处理每一笔业务，最大限度减少客户等待时间；大堂人员全程值守，主动上前引导分流，耐心接待每一位前来咨询、办理业务的客户。

针对老年客户这一重点服务群体，我行坚守适老服务初心，落实暖心便民举措。面对步履蹒跚、独自前来的老年人，工作人员主动搀扶、贴心答疑，放慢语速、耐心讲解业务规则和资金安全知识，手把手协助老人核对信息、确认金额。同时，细致做好反诈科普，提醒老年客户守护好自身“养老钱”“血汗钱”，用耐心、细心、责任心，为老年客户提供有温度、有保障的金融服务，切实提升老年客户的服务体验。

狭小的厅堂虽然装不下宽敞的场地，却盛满了农行的责任与温情。搬迁过渡期以来，新泰泉沟支行全体员工始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，不惧条件艰苦、不畏工作繁重，坚守服务岗位、优化服务细节，全力保障基础金融服务有序开展，切实解决群众急难愁盼的金融问题。

下一步，农业银行新泰泉沟支行将继续坚守初心、深耕本土，在网点装修过渡期间持续优化服务举措、提升服务质效，用坚守诠释担当，用温情回馈群众，全力做好普惠金融服务，待新网点重装启航后，以更优质的环境、更专业的服务、更饱满的姿态，持续赋能地方民生金融发展。

（通讯员 刘艺卓）