山大路街道闵子骞社区：热线管家“跑”通下水道

“厨房下水天天倒灌，这日子可怎么过？”近日，济南市历城区山大路街道闵子骞社区热线管家接到老旧小区居民诉求，反映家中厨房频繁出现污水倒灌、返水问题，严重影响日常生活。经现场排查，发现院内老旧铸铁下水主管道常年锈蚀老化、破损堵塞严重，必须整体更换才能根治。

然而，该院落建成年代久远，无房屋维修基金，维修费用需全体住户分摊。院内租户多、人员构成复杂，部分居民抵触情绪较大，意见难以统一，维修工作一度停滞。

面对僵局，社区热线管家没有退缩，而是逐户上门走访，一次次敲开居民家门，耐心讲解管道老化存在的安全隐患，细致核算每户分摊的维修成本，用心用情做好思想引导。有人白天不在家，热线管家就晚上去；一次谈不拢，就反复沟通。经过不懈努力，最终全体住户达成一致，同意分摊维修费用。

施工期间，热线管家全程跟进监督进度、严把质量关，确保工程不扰民、质量有保障。经过紧张施工，下水管道全面换新，困扰居民许久的“堵心事”彻底解决。“多亏了热线管家跑前跑后，现在管道通了，心里也敞亮了，终于不用闻着臭味做饭了！”居民们连连称赞。

一条热线，打通了老旧小区的“堵点”，更温暖了居民的心。闵子骞社区以12345热线为“民情哨”，主动排查、快速响应，用心用情办好惠民实事，用实实在在的行动将群众的“烦心清单”转化为“满意答卷”，持续提升辖区居民的获得感与幸福感。（通讯员 尹紫薇）