残币“焕新”信任“增值”，农行威海分行营业部专业服务暖人心

近日，中国农业银行威海分行营业部凭借耐心细致、高效专业的服务，为市民原先生成功兑换其父母小卖部长期积攒的大批残破污损人民币，赢得了客户的由衷赞誉。

7 月 24 日中午，市民原先生专程来到中国农业银行威海分行营业部，希望将父母经营小卖部长期积攒下来的大批残破污损人民币办理兑换存入个人账户。这批现金长年流通于小卖部日常经营，积攒时间久，里面混杂大量沾染油污、污渍的污损纸币、撕裂残缺纸币以及仅剩余半幅票面的半额兑换钱币，纸币粘连杂乱，清点甄别难度极大，常规清点耗时费力。

起初原先生十分担心这类品相较差的残损币兑换手续烦琐、清点工作量大网点不愿承接，抱着试试看的心态来到农行威海分行营业部办理业务，但接待本次业务的网点实习生（工号 1001）第一时间热情接待，全程态度谦和细致，面对杂乱脏乱的残币没有丝毫怨言，不怕脏、不怕麻烦，耐心梳理清点票面，认真核对每一张钱币状况。

网点运营主管了解现场情况后，考虑到这批残币数量庞大、分类核验工作量繁重，为最大限度压缩客户等候时间，当即灵活协调在岗人员值班安排，另外一名在岗客服经理主动放弃休息时间，三人同步分工开展残币清分核验工作。清点过程中，工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关标准，逐张拆分粘连纸币、清理表面污渍、核验票面完整性，精准区分全额可兑换、半额兑换钱币，双人交叉核验登记，全程操作规范严谨，严守业务合规底线，杜绝错漏。 

整整两个半小时的不间断细致分拣、核验、清点、入账，三名工作人员全程埋头忙碌，手上沾染污渍也毫无怨言，有条不紊地完成全部残币甄别统计，顺利为原先生办结残币兑换及资金入账业务。业务办结之后，原先生当即向工作人员连连致谢。现场客服经理谦和表示，用心办好客户每一笔业务本就是本职工作，同时耐心向原先生解释本次办理时长偏久是因为残币破损类型复杂，必须逐张核验保障资金准确合规，细致的说明让原先生充分理解，心中十分动容，特意找到大堂经理对农行威海分行营业部整体一线窗口的服务态度、责任意识与专业素养给予高度认可。在他看来，银行工作人员不计烦琐、牺牲午休为民解忧，不推诿、不敷衍，用心守护普通商户辛苦积攒的血汗钱，实实在在把暖心金融服务落到实处。

一张残币虽小，却折射出金融服务的温度与担当。农行威海分行营业部一线员工以专业素养和热忱态度，将便民服务落到实处，让贴心服务成为城市文明的日常风景。工号1001实习生与两位客服经理不惧烦琐、严谨细致，用专业操作守护了群众的“血汗钱”，也以实际行动诠释了“金融为民”的服务承诺。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 鞠玲玲