从“接诉即办”的响应速度，到“多元共治”的化解深度 崂山区沙子口街道听海社区党建引领基层治理的“温度”与“力度”

社区，是城市治理的“最后一百米”，更是党群连心的“第一站”。沙子口街道听海社区牢牢锚定党建引领基层治理主线，常态化推进社区“清朗行动”，把崂山区委“四提四知”实践活动作为提质增效总抓手，深度融合社区“显微镜式”工作法，搭建起“问题发现在一线、诉求响应在即刻、矛盾化解在萌芽、闭环反馈在长效”的全链条治理体系。以“铃响即动”的速度回应民声，用“破冰有术”的专业化解心结，让基层治理既有雷厉风行的力度，更有润物无声的温度。

铃响即动——民声“哨音”一响，组织即刻“到场”

在听海社区，居民的每一句诉求，都是工作的“发令枪”。没有“小事”，只有“心事”。社区网格员、小区支部、包联委员常态化入户走访、巡查并与居民群实时互动，做到提户知人、提人知事，切实将诉求端口前移至群众身边。

2026.7.20职工新村3号楼修补墙皮（后）。

职工新村小区自“清朗行动”开展以来，社区网格员通过日常巡查和居民群内反馈发现部分楼座外墙墙皮多处脱落、屋顶排水槽积淤。接到问题反馈，小区包联委员第一时间上报社区党委，联动原老旧小区改造施工方现场勘测、制定修缮方案，同日安排专人清淤疏通；居民群中一楼住户一句“蚊虫多了”，支部委员随即联合物业，对绿化带、垃圾桶点位、楼道死角展开统一消杀，居住环境焕然一新。

三工区包联委员日常巡查在与热心居民杨阿姨交谈中得知，小区暖心亭在中午特定时段紫外线过强、暴晒严重问题，返回社区后当天上报，社区党委随即组织现场勘查，对接供应商与小区支部和居民代表共商遮阳帘方案，遮阳帘安装后，暖心亭真正成了烈日下的“清凉角”。

2026.7.21职工新村修补墙皮。

龙苑花园小区一室外铁门年久掉落，周围居民一个电话打给网格员，从现场勘查到焊接修复，前后不过一天。居民感叹：“没想到一个电话，比自家修东西还快！”

“试试看”的背后，是居民对“问题能不能被重视”的不确定。“没想到”的感叹，正是对社区响应速度的最好肯定。人员定岗、常态走访、时时互动，小事不小看，件件用心办。把触角伸到角角落落，把回应做到分分秒秒——这正是“四提四知”实践要求与“显微镜式”工作法深度融合落地的生动写照。

龙苑花园铁门维修完成。

破冰有术——矛盾“心结”一处，多方联手“拆招”

社区矛盾，常常不是“是非题”，而是“情理题”。光有热情不够，还需机制、需专业、需“巧劲”，贵在 “提事知情”,更要“提情知行。”

2026.7.21三工区调解于新民与邻居漏水问题。

三工区某单元因管道渗漏，楼上楼下僵持不下，网格员首轮调解未果。社区党委面对僵局立即启动“三方联动”机制：物业人员第一时间上门逐段排查漏点、疏通室外污水管道，从技术层面厘清责任归属；社区党委与支部书记分头入户，悉心听取双方诉求，从法律角度讲清责任划分，从情理角度引导邻里换位思考。几轮“法理+情理”的柔性沟通后，漏水问题圆满解决。

龙苑花园小区民宿噪音扰民，包联委员多次协调效果不佳。社区党委集结调委会成员，联合辖区派出所启动“警社联动”，将民宿负责人与居民请到社区进行面对面专业调解，从治安法规到邻里公德，逐条剖析、逐项协商。最终，经营者当场承诺铺装地毯、严控夜间音量，社区与派出所同步建立定期回访机制确保整改见效。如今小区重归宁静，居民睡上了安稳觉。

从“温度”到“效度”——探索基层治理“四提四知”的听海实践

温度，体现在墙皮脱落后主动对接施工方，体现在暖心亭暴晒时当天勘查当天定案，体现在铁门掉落后的快速修缮——把居民的“小事”当成社区的“大事”，就是最大的温度。

龙苑花园小区噪音扰民警社联动。

效度，体现在漏水纠纷中“三方联动”的环环相扣，体现在民宿扰民中“警社联动”的标本兼治——用专业力量、成熟机制、闭环管理，让问题真正归零，就是最硬的效度。

绿化树木打药杀虫。

三工区凉亭防晒帘测量。

职工新村楼顶清淤。

从“铃响即动”的快速响应，到“破冰有术”的专业调解，听海社区始终笃信：基层治理，既要有“马上就办”的速度，更要有“办就办好”的力度，还要有“将心比心”的温度。未来，听海社区将持续深化党建引领，紧抓“四提四知”实践活动落地，精织网格化治理“绣花针”，以更细腻的触角感知民情，以更坚实的行动兑现承诺——让每一位居民都能真切感受到：组织在身边，幸福在眼前。

（通讯员  王君）