全面提升就医体验，临沂市妇幼保健院打造有温度的门诊服务

在人口发展形势与社会健康需求不断变化的今天，临沂市妇幼保健院以建设国家区域医疗中心为契机，将国家级优质医疗资源与本院服务能力深度融合，致力于把前沿的诊疗技术、温暖的全程关怀以及便捷的医疗服务，融入从孕前到儿童成长的每一个阶段、从宫内到老年的全生命周期，呵护广大家庭的身心健康。

做优多学科门诊，发挥品牌引领作用

近日，北城院区（上海儿童医学中心临沂医院）小儿心胸外科团队成功为一名出生仅22天、体重4.1公斤的复杂先天性心脏病患儿实施了根治手术。这名宝宝在胎儿期即被筛查出心脏严重异常，但其家庭没有陷入迷茫与奔波，而是直接进入了“胎儿心脏异常多学科门诊”，为该宝宝实施手术的小儿心胸外科团队就是这个多学科门诊的牵头科室。目前有的医院是有产科却没有小儿心胸外科，有的医院有小儿心胸外科却又没有产科，孕妇在妊娠期发现胎儿心脏畸形之后往往很难找到应该由哪一个团队来负责。然而，在“胎儿心脏异常多学科门诊”，小儿心胸外科、小儿心内科、胎儿医学科、心脏超声科、医学遗传科的专家共同坐诊，为这个家庭提供了从孕期密切监测、分娩规划到出生后手术干预的全程诊疗，确保了胎儿顺利分娩，并为患儿赢得了宝贵的救治窗口。这个案例，是多学科协作模式从“诊”到“治”无缝衔接的典范。事实上，自2024年10月“胎儿心脏异常多学科门诊”成立以来，共接诊230余人次，服务已惠及两百多个家庭。这标志着，依托国家区域医疗中心建设，临沂市妇幼保健院已经建立起覆盖“产前诊断-产后管理-手术治疗-术后康复”的“全流程、一体化”的诊疗体系。鲁南、苏北、豫东、皖北等地区的家庭在面临此类危重情况时，无需远赴他乡，便能在家门口获得国家级水平的医疗服务，真正体现了多学科门诊以患者为中心、发挥区域品牌引领作用的深远价值。

“胎儿心脏异常多学科门诊”只是临沂市妇幼保健院成立的数十个多学科门诊中的一个，其中抽动症中医心理多学科门诊、儿童及青少年脊柱侧弯多学科门诊、胎盘种植异常多学科门诊等均为我市首创。这些多学科门诊的创立，打破科室之间的壁垒，看似门诊形态的简单调整，实则蕴藏着对医疗本质的回归、对群众期待的回应，更彰显着从“科室为中心”到“患者为中心”服务理念的深层转变。

开设早孕关爱门诊，打造生育友好型医院

孕早期是生命萌芽的关键期，也常常是准妈妈们既充满喜悦又伴随焦虑的时期。为了给予这一特殊阶段最及时、专业的呵护，临沂市妇幼保健院积极响应国家卫生健康委《关于开展早孕关爱行动的通知》的号召，统筹优化诊疗空间布局，整合各类服务功能专区，建成分区清晰、协同高效的一站式综合早孕关爱中心，切实提升群众就医获得感，将“生育友好”的理念，转化为孕早期触手可及的安心与便利。

早孕关爱门诊核心在于“一站式”便捷诊疗，通过整合产科专家门诊、抽血化验、超声检查等关键环节，妊娠14周前的女性在此可以完成从咨询、就诊、检查到评估的所有流程，大大减少了在不同楼层和科室间的奔波，让孕早期保健变得更加高效、舒心。同时开设早孕、多学科、药学、中医、计划生育、心理等特色门诊，构建“基础诊疗+专科干预+特色保健”的综合服务模式，进一步满足早孕女性多样化、个性化的就医需求，并积极引领其生育计划，帮助解决实际问题。

已有两个孩子的一位宝妈意外怀上三胎，因担心精力不足，委屈了现有两个孩子，夫妻俩一同前来打算终止妊娠，谈及难处时宝妈不禁落泪。经医护暖心安抚开导，夫妻俩决定暂缓手术。此后，首诊医师又及时联系孩子父亲，进行深度沟通开导，同时联系了男方父母沟通相关情况。两位老人主动承诺分担育儿重担，全力帮忙照料现有两个孩子，帮助其缓解育儿压力。医院的综合服务模式结出了甜蜜的果实，产妇已在该院平安诞下三胎，一家人相伴相守，生活温馨幸福。

2026年上半年早孕门诊服务量显著增长，同时服务质效持续优化，流产数量呈下降趋势。

强化妇幼保健特色，护航全生命周期健康

坚实的专科实力与充满温度的人文关怀，是护航全生命周期健康的双翼。临沂市妇幼保健院以“全生命周期”健康管理为理念，着力推动临床业务与保健服务的深度融合，并通过高效的院内转介服务，编织一张无缝衔接的健康守护网。

这种“防治结合、全程管理”的理念，在妇女保健部很多科主任身上得到了生动诠释。医院妇科、妇女保健科、生殖医学科、乳腺甲状腺科等科室，不仅致力于诊治各种妇科疾病，更是积极推动女性全生命周期的健康管理，面对每一位妇科疾病需要手术的患者，这些科室并未止步于一次手术的成功，而是联合外科、麻醉科、中医科及内科专家为其制定个性化的术后调理与长期随访方案，体现了从“治好病”到“管好健康”的转变。妇女保健部主导将服务链条主动延伸至院前院后：组织开展青春期健康讲座进校园，这是保健预防职能的前置；为更年期女性建立健康档案并组织患者交流，这是临床治疗与心理保健、群体公卫的深度融合。

为实现各专科间的高效协作，医院建立了制度化的院内转介与服务衔接机制。以孕产保健部、妇女保健部、儿童保健部三大业务部为核心，深度融合心理、康复、营养、中医等特色保健服务，构建覆盖全生命周期的健康服务体系。当妇科门诊发现需要孕前调理的女性，可一键转介至孕前保健门诊；产科在为妊娠合并症患者治疗时，可直接转介至内科、外科、营养科等科室进一步诊疗；儿童保健科在常规体检中发现发育行为问题，能迅速启动向儿童康复科的绿色转介通道。这种以患者为中心、打破科室壁垒的顺畅流转，确保健康问题能被最早时间发现、最适宜专科接手、最全面的方案处理。医院深入贯彻落实妇幼卫生工作方针，全面推进保健与临床服务深度融合，打通孕前、孕期、分娩、产后、儿童生长发育、妇女全生命周期健康服务链条，着力构建保健、诊疗、康复为一体的现代化妇幼健康服务体系。

提升患者就医体验，将服务融入每个时空

临沂市妇幼保健院始终坚持“以患者为中心”，将人文关怀融入服务全流程的优化与创新之中，依托智慧医院建设与便民服务升级，让就医之路更加顺畅、更有温度。

依托智慧医院建设，让数据代您跑腿。医院开通互联网医院平台，全面升级在线复诊、视频问诊、处方开具、自助开单等线上服务功能。慢性病、常见病等复诊患者通过手机即可与医师在线“一对一”交流；出院后需要康复指导或用药咨询的患者，足不出户便能获得专科医师的及时解答。互联网诊疗打破了时空限制，能够持续跟踪患者病情变化，增强医患之间的信任度，让治疗更有针对性、更富连续性。在检查检验环节，医院互联网平台开通了“自助检验检查开单”服务，复诊患者可根据自身需求在线自助选择血常规、尿常规、肝功、甲功、超声及CT等常用检查项目。自助开单不仅免诊查费，并且开单项目缴费后可通过“医技预约”功能自助预约检查时间，在家即可完成开单、缴费、预约全流程，到院后直接检查。互联网医院自开诊以来，累计服务数十万人次，累计注册用户二十余万，真正让人民群众享受到更加便捷的就医服务。

夯实便民服务基础，延伸服务时间与内涵。医院不仅常态化开设“便民门诊”方便患者常规需求，更大力推行“周末及节假日无差别就诊”服务，确保专家门诊、检查检验、手术及各类便民服务在周末和节假日均正常开放，同时开设生殖医学、中医等延时门诊服务，满足不同群体的差异化就诊需求，让患者无需因工作日限制而延误诊疗。此外，门诊大厅区域配备了自助打印机、自助售货柜、共享充电宝、自助轮椅等便民设施，医院将关怀融入各个角落，让走进医院的患者都能感受到触手可及的温暖与便利。医院以服务时效的拓展破解就医堵点，以细微之处的温情传递医者初心，持续构建有速度、有温度的惠民医疗新格局。

站在新的历史起点，临沂市妇幼保健院将把握好健康优先发展的战略机遇，切实增强责任感和使命感，不断提高医疗健康服务水平，为保障全市妇女儿童生命健康作出新的更大贡献！

（临沂市妇幼保健院）