深耕心级服务 践行惠民初心 山东移动威海分公司开展“总经理接待日”活动

大众网记者 王珏 威海报道

为贴合威海滨海城市服务特色，精准对接城区居民通信服务需求，山东移动威海分公司（以下简称“威海移动”）深入践行“客户为根、服务为本”理念，深化“民有所呼、我必有应”服务行动，近期重磅开展“总经理接待日”主题活动。活动期间，各级管理人员下沉服务一线，走进营业台席，面对面倾听客户心声、实打实化解服务难题，以零距离、高效率、全闭环的优质服务，落地惠民便民通信服务举措。

活动中，威海移动副总经理率先垂范，化身“一线营业员”，直面到厅客户，面对面倾听客户真实心声，耐心解答客户关于小区宽带新装提速、近海楼栋网络信号优化、宽带故障快速维修、全球通品牌权益等各类业务疑问，细致记录客户提出的意见建议与服务痛点，严格落实“事事有回应，件件有着落”服务要求。

同时，市县联动5个区县总经理现场同步开展走进台席接待活动，搭建起企业与客户零距离、无障碍、高效率的沟通桥梁。通过管理层下沉一线、直面客户诉求、闭环解决难题，切实把“心级服务”的温度传递到每一位客户身边。

据统计，本次活动现场累计接待客户96人次，高效妥善处置宽带新装升级、流量资费咨询、近海楼栋室内外网络覆盖优化等各类客户诉求近百件。威海移动坚持问题前置处理原则，把居民疑问、服务矛盾化解在营业厅一线，做到问题发现在前端、矛盾解决在现场，切实解决群众通信领域急难愁盼问题。下一步，威海移动将持续优化服务流程，拓宽沟通渠道，不断提升客户获得感与满意度，为威海本地民生通信服务贡献更大力量。