感知日照丨对职业索赔乱象说“不”！严防“正当维权”变“恶意牟利”

陈常国

据日照市场监督微信公众号近日消息，为优化营商环境，保护消费者和经营者合法权益，日照市市场监管部门深入推进依法处置牟利性职业索赔投诉举报行为，并对外公布了第二批典型案例。读罢让人开口叫好。

众所周知，消费维权是守护市场公平、保障群众权益的重要制度设计，其初衷是倒逼经营者规范经营、净化消费市场。但近年来，部分别有用心人，假借维权之名义，实则行牟利之事实，催生了模板化、高频化乃至跨区域的职业索赔乱象，严重扰乱市场秩序，侵犯了商家利益，同时还挤占公共监管资源。

日照市市场监管部门公布第二批牟利性职业索赔典型案例，是对恶意索赔行为的又一次精准亮剑，让人们进一步看清了什么是“正当维权”，什么是“恶意牟利”，这既是对市场乱象的有效回击、有力纠偏，也是优化营商环境、守护市场良好生态的务实之举。

纵观两起典型案例，当前牟利性职业索赔的产业化、套路化特征非常明显，早已脱离合法维权的本质属性。纪某飞全国累计发起八千余次投诉举报，依托线上平台小额下单、不予核销，套用固定模板批量索赔，统一索要2500 元赔偿金；张某跨日照多片区高频发起食品类投诉，投诉事由、维权诉求高度同质化，频次和模式完全背离日常消费场景。

这些行为的目的是刻意“捕捉”商家宣传瑕疵、标签疏漏、食品微小问题等细微漏洞，以投诉举报为施压手段，将公共维权渠道异化为个人敛财的工具，彻底扭曲了消费维权制度的初衷。

牟利性职业索赔危害不容小觑，是破坏市场生态的“隐形顽疾”。对广大经营者而言，这类批量恶意索赔让商家不堪其扰。我们也理解，多数小微商户合规经营能力有限，难免存在宣传不规范、细节疏漏等轻微问题，本可通过行政指导、整改规范完成纠错，但职业索赔者刻意放大微小瑕疵、拒绝协商整改，一味追求高额赔偿，大幅增加经营者的合规成本和经营压力，让相关商户苦不堪言，陷入经营困境。

精准甄别、依法驳回恶意索赔，彰显了监管部门依法履职、公正监管的鲜明导向。法律保护合法的消费维权行为，但绝不纵容滥用维权权利、谋取不正当利益的行为。《市场监督管理投诉举报处理办法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规，明确界定了消费者维权范畴，严禁利用投诉举报牟取不正当利益、扰乱市场经济秩序。

日照市监管部门科学研判，精准区分“生活消费维权”与“牟利性索赔”，对两起恶意投诉依法作出不予受理决定，同时坚持分类处置、柔性监管，对商家轻微不规范问题开展行政指导、督促整改，对无危害后果的轻微问题不予处罚，既坚决遏制职业索赔乱象，又为中小商户留足发展空间，实现了规范市场、保护商户、守护维权秩序的多重价值统一。

防范和治理牟利性职业索赔，不能止于个案处置，必须坚持系统思维、综合施策，构建长效治理体系。

要健全智能甄别机制，依托投诉举报大数据开展动态筛查，梳理高频、同质化投诉特征，完善牟利性索赔认定标准，实现对恶意线索早识别、早处置。

要深化跨部门协同联动，完善行刑衔接机制，对涉嫌敲诈勒索、捏造证据实施索赔的人员，及时移送司法机关追究法律责任，推动恶意索赔异常信息跨区域互通共享，破除职业索赔“跨地作案”空间。

要持续做好普法双向引导，一方面常态化面向商户开展合规培训，补齐小微经营者法律短板，从源头减少经营漏洞；另一方面明晰维权边界，向社会讲清合法维权与恶意牟利的界限，引导公众理性维权。

消费维权的价值在于扶正祛邪、净化市场，而非个人非法牟利的工具。维护良好的市场生态，既要畅通正当维权渠道，保障消费者合法权益，也要坚决斩断职业索赔灰色产业链，让维权回归本意、让经营更有底气，持续打造稳定公平透明、可预期的营商环境。