东平县综合行政执法局召开12345政务服务热线工作专题会议

为进一步提升12345政务服务热线办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，优化城市管理服务水平，8月4日，东平县综合行政执法局组织召开12345政务服务热线工作专题会议，相关科室工作人员参会。

会议全面复盘了近期热线工单办理情况，逐一梳理占道经营、噪音扰民、市容环境、油烟扰民等高频诉求案件，深入剖析热线工单办理超时、回复不规范、处置不彻底等问题短板，明确整改方向和工作举措。

会议强调，12345热线是联系群众的“连心桥”，是检验执法工作成效的重要标尺。全体工作人员要牢固树立为民服务理念，压实工作责任，优化处置流程。针对群众诉求，要坚持快速响应、精准处置、闭环管理，做到事事有落实、件件有回音。同时，聚焦高频高发问题，强化源头治理、常态巡查，从被动处置向主动服务转变，从根本上减少同类诉求重复投诉。

下一步，县综合行政执法局将持续优化热线办理机制，加强业务培训，严把办理质量关，不断提升工单办结率和群众满意率，用心用情解决群众身边的城市管理难题，全力提升群众获得感与满意度。

（通讯员 丁萌萌）