中国银行滨州北海支行：暖心守护夕阳红 贴心解忧护民生

近日，一位神色焦急的老年客户匆匆走进中国银行滨州北海支行，满脸焦虑地向工作人员求助。老人表示，自己的银行卡近期出现多笔莫名扣费，平日里省吃俭用的养老钱无故减少，心里十分慌张，担心账户存在被盗刷风险。

见状，工作人员第一时间上前安抚老人情绪，耐心倾听老人诉求，细致做好情绪疏导，让老人放宽心，并承诺会全力帮其查清扣费明细、解决问题。待老人情绪平稳后，工作人员立即协助老人打印账户交易流水，逐笔核对交易记录、仔细排查资金去向。经过认真核查，最终找到了问题根源。原来，老人平时独自使用手机，不熟悉网络操作规则，日常浏览手机时不慎误点陌生链接，在不知情的情况下开通了第三方平台自动代扣服务，从而产生了连续扣费。由于缺乏网络风险辨别能力，老人一直不清楚资金被扣原因，积攒许久的疑惑与不安终于得以解开。

考虑到老年客户不熟悉维权流程，工作人员主动协助老人拨打平台官方客服电话，说明老人误操作情况，积极协商退款事宜。经过耐心沟通对接，平台确认属实，成功为老人追回全部被扣资金，并协助关闭自动扣费、解绑代扣服务，彻底消除后续隐患。看到钱款成功追回到账后，老人悬着的心终于放下，紧握工作人员的双手，连连对该行贴心、高效、负责的服务表示感谢。

下一步，中国银行滨州北海支行将持续聚焦老年客群服务痛点，主动跨越数字鸿沟，常态化开展金融知识普及，用耐心、细心、责任心守护群众 “钱袋子”，以暖心金融服务传递基层银行的责任与温度。