枣庄市妇幼保健院召开上半年满意度工作专题会

为全面复盘上半年患者满意度、投诉处置及服务质量管理工作，深挖服务堵点、压实科室主体责任，统筹部署下一阶段人文服务、投诉管控、就医体验提升重点任务，7月29日下午，枣庄市妇幼保健院召开2026年上半年满意度工作例会暨服务质量管理小组专题会议。院党委班子，相关临床、职能科室负责人参加会议。本次会议由党委副书记、院长卢伟主持。

会上，客服部全面汇报2026年上半年满意度整体运行、随访评价、投诉处置全流程工作开展情况，客观梳理上半年服务成效，重点剖析突出问题。临床科室和职能科室作自我剖析与整改表态发言，直面医患沟通、流程管理、后勤保障、宣教告知等短板，深挖问题根源。行政职能科室围绕投诉闭环处置、人文医院深化建设、基本公共服务提升攻坚行动等工作逐一汇报，聚焦群众反映问题，提出优化改进举措。

会上，党委书记周文杰作总结讲话。他深刻指出，患者满意度是贯穿医院运营管理的永恒核心指标，直接决定医院口碑形象与长期品牌影响力，医院想要稳步走好高质量发展之路，根本落脚点就是时时刻刻把患者需求、群众感受放在心上。围绕全面提升患者满意度、持续优化就医服务，他提出三点明确工作要求。一是筑牢思想根基，坚守为民服务初心。全院干部职工必须牢固树立 “以患者为中心” 的核心服务理念，牢固树立为民造福、群众满意的正确政绩观，把人文服务、患者体验提升融入医院转型升级、提质扩容全过程，以贴心、暖心的医疗服务为医院高质量发展筑牢群众根基。二是坚持问题导向，打造有温度的有感服务。各科室、各岗位主动自查自省，深挖日常诊疗、医患沟通、就医流程中存在的短板弱项，在保障专业、优质诊疗服务的基础上，更加重视患者心理感受与情绪需求，持续加强双向、有效的医患沟通，用心打造看得见、摸得着、感受得到的“有感服务”，始终将患者反馈、群众诉求作为持续优化医疗服务质量的根本导向。三是凝聚全院合力，深耕人文妇幼特色品牌。持续强化多科室、多部门协同联动管理，把人文医院建设作为服务提质的重要抓手，充分调动全体职工积极性，凝聚上下同心的工作合力。他着重强调，群众满意度绝非单一科室、单个部门的任务，离不开全院各岗位通力协作、同向发力；全体职工要传承弘扬医院优良妇幼精神，不断增强集体归属感与医院文化认同感，凝心聚力擦亮本院专业化、有温度的妇幼健康服务特色品牌。

纪委书记孟文针对责任落实、作风建设作出重点强调。他要求全院牢固树立“一盘棋”思想，清晰厘清各岗位、各科室工作职责，搭建上下联动、运转高效的工作机制。同时直面当前工作现存问题，指出部分人员存在思想认识不足、责任意识与大局意识欠缺等短板，要求全员及时纠偏，夯实服务工作思想根基。

卢伟结合周文杰讲话及本次会议精神的贯彻落实提出三点要求：一是压实科室主体责任，亲自抓服务、抓整改，做到患者诉求事事有回音、件件有着落；二是各行政职能科室下沉临床一线，履行服务、指导、考核、督导职责，实现问题闭环；三是搭建临床、职能科室、客服部三方联动体系，客服部统筹协调，各部门主动担当，杜绝推诿扯皮。

此次专题会议进一步理清了全院满意度提升工作思路，明晰了各科室整改方向与工作责任。下一步，枣庄市妇幼保健院全体职工将以此次会议为新起点，闻令而动、立行立改，常态化抓实人文服务、投诉管控各项工作，不断提升群众就医获得感与满意度，推动医院妇幼健康服务高质量发展迈上新台阶。