【美德信用 幸福鹏泉】一张便民“小卡片” 架起服务“连心桥”

面对辖区面积广、人口集中、占道经营违法建设投诉集中的痛点、堵点，连日来，济南市莱芜区鹏泉街道综合行政执法服务中心不等不靠、创新工作方法，主动破解工作难题，精心设计制作了一批“热线电话名片”，实现了问题及时处置与群众回访满意的双赢效果。

从“被动接”变“主动邀”，服务触手可及。 以往，占道经营、违规建设、乱堆乱放等方面存在12345漫天飞、工单爆表和处理不及时问题。如今，一张名片实现了群众与城管部门的“直线对接”，群众只需拨打卡片上的电话，就能直接联系到相应负责人。

“上门递送+现场讲解”，面对面倾听民声。鹏泉街道综合行政执法中心依托社区、物业办、物业公司及网格中心加大宣传力度，争取做到家喻户晓。发放过程中，执法队员采取“定点发放+上门递送”相结合的方式，逐户走访辖区商户和居民，同时现场解答群众关心的城市管理问题，7月份我中心发放卡片逾3000张。

从“接诉即办”到“秒级响应”。7月21号上午9时41分，鹏泉街道综合行政执法中心接到关于裕丰小区38号楼西侧占道经营影响出行车辆的投诉电话，接线员立即联系该区域城市管理网络员及巡查人员，5分钟到场，15分钟疏散完毕，保证了该处区域的通行顺畅。7月29日8时45分，鹏泉街道综合行政执法中心接到群众投诉碧桂园南门焚烧垃圾，造成空气污染，影响居民生活的电话，接线员立刻联系碧桂园物业及区域负责人到该处查看现场状况，并及时联系相关部门进行处理。

执法服务中心设立台账，实行销号制度，保证件件有回音，事事有着落，起到了良好的社会效果。

相对于以往的12345投诉，“小卡片”更能快速、及时、稳定地处理占道经营等急需快速解决的问题。自小卡片发放开展以来，我中心12345工单量下降60％以上，辖区内占道经营、私搭乱建等问题基本能够得到快速响应、高效处置。下一步，鹏泉街道综合行政执法服务中心将持续跟踪联系卡使用情况，收集群众反馈意见，建立问题受理、处置、反馈的闭环机制。 （通讯员 王键）