温情上门解民忧 热线表扬映初心——肥城农商银行上门服务暖人心

近日，肥城农商银行因一单“特殊”的12345政务服务便民热线工单而备受鼓舞。与日常咨询或诉求不同，这是一份来自老人的实名表扬件，字里行间满是对服务人员的认可和感谢。

故事源于一次看似平常的业务需求。肥城农商银行马家埠支行辖区内一位行动不便的老年客户，因身体原因无法前往网点办理银行卡密码重置业务，眼看正常金融需求就要受阻。工作人员了解情况后，始终牢记“金融为民”的初心，主动担当、向前一步，将“窗口服务”延伸为“上门服务”。工作人员专程赶往客户家中，现场高效、规范地完成了密码重置业务。服务过程中，他们耐心细致、态度热情，切实解决了老人的实际困难，得到客户高度肯定。

业务办理完毕，老人深受感动，特意拨打12345政务热线，用实名表扬的方式为马埠支行的贴心服务“实名点赞”。这份沉甸甸的表扬工单，不仅是对一线员工履职尽责、温情便民工作风貌的高度肯定，更生动诠释了肥城农商银行心系群众、敬老爱老的服务情怀。

一次上门，一通电话，折射出的是该行深耕普惠金融、扎实推进适老化便民服务的恒久温度。下一步，肥城农商银行将以此为契机，持续优化适老化服务举措，不断延伸金融服务触角，做实做细厅堂服务与上门便民服务，以更贴心、更周全的举措，切实提升特殊群体的金融获得感和服务质效，用心擦亮“普惠、贴心、便民”的金融服务名片。

（通讯员 房轩羽 卫家栋）