济阳街道柳行社区柔性化解各类邻里纠纷

邻里和睦是社区和谐稳定的基石。为高效处置基层邻里矛盾，从源头减少纠纷隐患，济宁市任城区济阳街道柳行社区充分发挥网格员扎根一线、贴近群众的优势，不断总结优化矛盾纠纷调解工作经验，以“早排查、巧调解、善共情、常回访”的工作模式，柔性化解各类邻里纠纷，持续擦亮基层治理温情底色。

日常工作中，网格员坚持巡查走访常态化，主动摸排邻里噪音、房屋漏水、停车占位、楼道堆物、物业分歧等高频矛盾隐患，做到问题早发现、苗头早干预。面对居民纠纷，社区摒弃简单粗暴的处置方式，总结推行“先稳情绪、再听诉求、后解难题”的调解工作法，坚持情理法相结合，耐心倾听双方心声、细致梳理矛盾症结，用通俗的语言讲政策、摆道理、谈邻里情，有效化解居民对立情绪。

针对疑难纠纷，网格员联动物业、楼栋长开展联合调解，结合社区公约与法律法规，为居民搭建平等沟通的平台，精准制定合理解决方案，推动矛盾就地化解。同时建立调解回访机制，定期跟进已化解纠纷，巩固调解成果，杜绝矛盾反弹复发，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

柳行社区将持续打磨网格调解工作机制，提升网格员矛盾处置和群众沟通能力，以精细化、温情化调解服务化解邻里隔阂，全力营造邻里友善、平安和谐的社区人居环境。

（通讯员 初蕾）