建行东明工业路支行：温情守护百岁老人 暖心服务温暖夕阳红

敬老爱老显温情，金融服务暖夕阳。一直以来，建行东明工业路支行深耕适老化服务建设，以耐心、细心、贴心的服务，善待每一位老年客户，用有温度的金融服务守护银发群体。

近日，该支行迎来一位特殊的高龄客户——1928年出生的百岁老人黄女士，专程到网点办理存单转存业务。由于老人年事已高，听力偏弱，沟通反应相对迟缓，办理业务存在一定不便。

针对老人的特殊情况，当班柜员代同志全程秉持耐心细致的服务原则，主动放慢沟通语速、放柔服务语调，贴心开展一对一适老服务。在业务办理过程中，工作人员针对一年期存单的存期、执行利率、支取规则等关键信息，逐条细致讲解、反复确认，耐心解答老人提出的各类疑问，全程不厌其烦、细致严谨。

为切实守护老年客户资金安全，工作人员逐项核对业务信息，反复确认老人真实办理意愿，最大程度规避老年客户金融风险。温柔周到、严谨专业的服务态度，让老人倍感温暖与安心。业务顺利办结后，黄女士对网点工作人员的暖心服务连连称赞，对建行贴心、靠谱、有温度的服务给予高度肯定。

据悉，黄女士多年来始终选择在该支行办理储蓄业务。岁岁年年的信赖，源于支行始终如一的优质服务与责任坚守。三尺柜台虽小，温情服务无限。

下一步，该支行将持续立足老年客户金融需求，持续优化适老化服务流程、提升敬老服务质效，以细致入微的暖心举措、严谨规范的专业服务，守护老年客户资金安全，用金融温情守护最美夕阳红，持续彰显国有大行的责任与担当。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 代慧瑾