建行东明支行：上门服务解民忧 温情金融零距离

金融为民无小事，贴心服务暖民心。一直以来，建行东明支行始终坚守金融服务初心，聚焦老年群体、特殊困难群众的急难愁盼，持续优化适老化、便民化服务举措，主动延伸服务触角，打通便民服务“最后一公里”，让有温度的金融服务直达民心。

近日，一名市民匆匆前往该支行营业室求助。经工作人员细致了解，其家中高龄老人因病长期卧床、行动完全不便，名下银行卡已到期，无法正常支取养老金。养老金是老人日常就医、购药的主要生活来源，银行卡停用直接导致家庭资金周转受阻，给老人日常生活带来极大困扰。

急群众之所急，解群众之所难。考虑到老人身体特殊、无法亲临网点办理业务，该支行工作人员在严格遵守金融规章制度、认真核实客户身份及相关信息、确保业务合规的前提下，第一时间为客户开辟特殊群体便民绿色通道。工作人员携带移动展业设备，专程上门为卧床老人提供银行卡更换、账户激活一站式服务。

上门服务过程中，工作人员耐心安抚老人情绪，细致引导老人完成身份核验、信息确认、业务授权等全部流程，操作规范、细致高效。业务办结后，工作人员还结合老年客户用卡特点，通俗易懂地讲解银行卡日常使用规范、资金保护技巧及电信诈骗防范知识，帮助老人及家属筑牢金融安全防线，切实规避用卡风险。

细微服务见真情，点滴行动显担当。此次暖心上门服务，有效解决了特殊群众“办事难、出门难”的实际困境，切实缓解了客户的燃眉之急，让群众足不出户就能享受便捷、高效、安心的金融服务。

下一步，该支行将持续践行“金融为民”服务理念，立足群众实际需求，不断升级便民服务、细化服务举措、优化服务体验，常态化开展特殊群体上门便民服务，以有速度、有温度、有力度的金融服务，持续彰显国有大行的社会责任与初心担当。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张家宁