银发服务零距离 建行东明支行以细致服务传递金融温度

服务无小事，点滴见初心。近日，中国建设银行东明支行网点迎来一位老年客户，老人前来查询银行卡交易明细，但因不熟悉智能柜员机操作流程，面对设备屏幕不知所措，迟迟无法自主办理业务。

网点大堂工作人员留意到老人的难处后，第一时间主动上前搀扶老人落座，耐心安抚老人紧张不安的情绪。考虑到老年群体视力偏弱、对智能设备操作不熟悉，工作人员全程俯身陪伴，手把手指引操作步骤，放缓语速逐项讲解设备功能，细致协助老人核对账户信息、打印查询明细，高效完成全部业务流程。

业务办结后，工作人员不忘贴心开展金融知识宣教，向老人普及银行卡防盗、资金安全等实用常识，同时简单讲解智能柜员机基础操作方法，便于老人后续自主办理简易业务。周到细致的服务让老人十分动容，当场连连称赞该支行工作人员耐心负责、服务暖心。

细微服务彰显金融温度。一直以来，该支行坚守“金融为民”服务理念，聚焦老年群体等特殊客户群体办事难点，持续优化适老化便民服务举措，用耐心、细心、真心对待每一位到访群众。该支行以一件件务实小事传递国有金融机构责任担当，让有温度的金融服务浸润群众日常生活。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张家宁