邹平市高新街道：基层治理的温度与深度

“拖欠的工资顺利到手，街道工作人员办事效率高、服务态度好，真感谢他们帮我解决了烦心事！”近日，邹平市高新街道居民许英对街道平安法治办高效处置欠薪问题连连称赞。

在接到欠薪诉求后，高新街道立即启动首办责任制，由专人牵头成立专项工作组，联动人社业务人员开展调查取证。通过系统梳理务工时长、薪资核算及沟通记录等关键信息，精准定位纠纷症结。

调解过程中，工作人员秉持“有理推定”原则，坚持法理情相统一。一方面耐心倾听双方诉求，细致疏导当事人情绪，搭建平等协商平台；另一方面向企业负责人宣贯劳动保障法规，明确拖欠工资的法律责任，推动企业主动履行支付义务。经多轮调解，涉事企业现场完成工资全额支付，劳动者权益得到切实保障。

近年来，高新街道聚焦“心安高新”建设目标，构建起源头预防、前端处置、多元化解的治理体系。通过12345热线与全科网格双轮驱动，实现群众诉求“收集—上报—处置—反馈”全链条闭环管理。推动接访大厅与综治中心深度融合，配套法律服务、心理疏导等功能，建立人大代表、政协委员、法律顾问常态化参与机制，形成“多方联动、协同治理”的工作格局，真正实现信访事项“一门受理、一站解决、一次办结”。

在案件处置方面，街道创新建立分层分级研判机制，通过月度专题会议、周度案件调度、个案专项研判等制度，强化依法接访、依规处置。2026年上半年，街道累计受理信访案件93件，化解率达90%，基层社会治理效能显著提升。

（大众新闻·鲁中晨报记者 潘理溱 通讯员 高启迪 李甜梦）