2026年淄博市消费投诉调解技能大赛成功举办

为持续提升全市消费纠纷调解队伍专业化、规范化水平，锤炼一线维权工作人员业务本领，健全消费纠纷多元化解机制，全力优化全市消费营商环境，8月5日，2026年淄博市消费投诉调解技能大赛成功举办。本次大赛聚焦消费维权实战需求，搭建全市消费维权队伍切磋技艺、交流学习、比拼风采的优质平台，全市各区县维权骨干同台竞技、以赛促学、以赛促练、以赛促用，全面展现新时代淄博消费维权队伍的专业素养与责任担当。

本次大赛专业性强、覆盖面广，特邀山东省消费者协会副秘书长张有文莅临指导点评。市市场监管局党组成员、副局长章永序，市市场主体综合服务中心书记、主任、市消保委常务副会长周琳，山东理工大学法学院副院长徐德臣，市司法局人民参与和促进法制科科长王院涛，市律师协会会长杨光磊等出席大赛及颁奖仪式，高校法学专家、司法、行业协会等多方专业力量组成评委团，确保赛事公平公正、专业严谨。

大赛紧贴基层消费投诉调解工作实际，设置笔试理论测试、投诉案例解析、现场投诉调解比拼三大递进式竞赛环节，全方位、多维度考核参赛选手法律法规运用、典型案例研判、矛盾纠纷调处、临场应急处置以及沟通协调综合能力。上午的笔试环节全面检验参赛人员消费维权法律法规、政策理论基础功底。随后开展的投诉案例解析环节中，参赛选手严格遵守比赛时限要求，结合真实消费维权疑难案例，精准梳理纠纷争议焦点、清晰阐述调解思路、合规给出处置方案，逻辑缜密、分析透彻，充分展现扎实的法律专业储备和丰富的基层工作经验。

值得注意的是，此次大赛首次引进“齐小宝”AI应用参加大赛。

下午的现场投诉调解比拼环节聚焦实战实效，模拟日常消费投诉真实场景，考验选手临场应变、情理法融合调解的综合能力。参赛选手沉着应战、从容应对，坚持依法调解、情理兼顾，灵活运用调解技巧化解消费矛盾，高效完成现场纠纷调解比拼，每一场比拼都兼具专业性与实操性，生动呈现了全市消费维权一线工作人员耐心细致、履职尽责的工作风貌。

全部竞赛环节结束后，大赛举行颁奖仪式，表彰本次大赛获奖集体和个人。赛事共评选出团体一、二、三等奖及个人一、二、三等奖，与会领导依次为获奖单位和个人颁奖、合影留念，树立先进典型、凝聚榜样力量。

颁奖仪式上，淄博市市场监管局党组成员、副局长章永序对本次大赛的成功举办给予充分肯定，并对全市下一步消费维权工作提出明确要求，鼓励全市消费维权工作人员以此次技能大赛为契机，总结比拼成果、补齐能力短板、精进业务技能，切实把竞赛成果转化为为民维权的实际成效。

山东省消费者协会副秘书长张有文对本次大赛进行专业点评，高度认可淄博市在消费纠纷调解队伍建设、消费维权机制创新、优化消费环境等方面的工作成效，对参赛选手的专业能力、职业素养给予高度评价，并希望淄博持续深耕消费维权工作，常态化开展技能练兵，持续提升基层纠纷化解质效，全力守护消费者合法权益。

此次消费投诉调解技能大赛的成功举办，有效夯实了全市消费维权队伍业务基础，搭建了跨区县的业务交流平台，进一步激发了维权队伍勤学苦练、争先创优的工作氛围。下一步，淄博市市场监管局、市消保委将以此次大赛为抓手，持续健全消费纠纷多元化解体系，常态化开展业务培训、技能练兵、经验交流活动，着力锻造一支专业化、规范化、精细化的消费维权铁军，高效化解各类消费矛盾纠纷，全力提振消费信心、激发消费活力，为平安淄博、法治淄博、品质淄博建设赋能助力。

团体奖项

一等奖：周村区市场监管局

二等奖：桓台县市场监管局、高新区市场监管局

三等奖：博山区市场监管局、张店区市场监管局、高青县市场监管局

优秀组织奖：文昌湖区市场监管局、沂源县市场监管局、经开区市场监管局、临淄区市场监管局、淄川区市场监管局

个人奖项

一等奖：宓红星（博山区市场监管局）、王立娜（张店区市场监管局）

二等奖：郭岳（周村区市场监管局）、杨梦迪（高青县市场监管局）、巩尚霖（周村区市场监管局）、于晴（桓台县市场监管局）

三等奖：钱坤（文昌湖区市场监管局）、丁俊元（高新区市场监管局）、田雨（桓台县市场监管局）、王旖笛（高新区市场监管局）、李豪（沂源县市场监管局）、王鹏辉（经开区市场监管局）

大众新闻·齐鲁壹点 胡允鹏 赵原雪