温情服务润民心 金融温度暖全城——建行西城支行用心擦亮服务窗口

为持续提升金融服务质效，践行国有大行责任担当，一直以来，建行西城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从细节入手、从实处发力，不断优化厅堂服务流程、完善适老便民设施、提升全员服务素养，用专业、贴心、暖心的服务赢得辖区群众广泛认可。

作为扎根区域的金融服务主阵地，该行持续优化厅堂服务体验，细化分流引导、业务咨询、等候服务、特殊客户关怀等全流程服务标准。针对老年客户、高龄客户、行动不便客户群体，开通绿色通道，提供耐心讲解、慢速指引、业务代办、疑问答疑等适老化专属服务，有效解决老年群体看不懂、不会操作、怕被骗等问题。日常业务办理中，建行西城支行坚持做到微笑服务、耐心解释、高效办结，让每一位进店客户都能感受到建行服务的温度与诚意。

与此同时，该行持续优化客户分层服务体系，针对优质客户、老年客户、商户客户、社区居民等群体，提供差异化、精细化、个性化金融服务，做好存款到期提醒、转存利率告知、资产配置建议、节日暖心回馈等增值服务，把金融服务做到群众心坎里。

下一步，建行西城支行将继续坚守初心使命，持续精进服务品质、优化服务流程、创新服务举措，以更优质的金融服务、更扎实的工作作风，服务民生、服务社区、服务地方发展。

（通讯员 杨雪）