暖心守护养老钱，中行滨州北海支行助力老年客户追回莫名扣款

近日，中国银行滨州北海支行贴心高效服务，成功帮助一名老年客户追回账户莫名扣款，切实守护老年客户财产安全，用有温度的金融服务赢得群众认可与赞誉。

当日，一名老年客户焦急来到支行网点求助，称自己银行卡近期出现多笔不明扣费。老人平日省吃俭用，养老钱无故减少让其内心十分焦虑，担心账户遭遇盗刷，迫切希望工作人员帮忙查明原因、解决问题。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心疏导缓解其紧张焦虑的心情，并郑重承诺将全力排查问题、妥善解决诉求。待老人情绪稳定后，工作人员即刻协助老人打印账户交易流水，逐笔核对交易明细、细致溯源资金去向。

经全面细致核查，工作人员找准问题症结。由于老人独自使用智能手机，对网络操作及线上风险缺乏辨别能力，日常浏览手机时不慎误点陌生链接，在不知情的情况下开通第三方平台自动代扣服务，从而产生持续扣费，这也是账户资金异常减少的根本原因。

考虑到老年客户不熟悉线上维权及退费流程，工作人员主动延伸服务、全程代办对接，协助老人拨打平台官方客服电话，如实说明误操作情况，积极沟通协商退款事宜。经过耐心对接与有效沟通，平台核实情况无误后，全额退还老人全部被扣资金。同时，工作人员主动帮老人关闭自动代扣功能、解绑相关服务，彻底杜绝后续扣费隐患，从源头守护账户资金安全。

资金成功到账后，老人心中大石落地，对中行工作人员认真负责、高效暖心、贴心便民的服务态度连连致谢。

金融服务无小事，为民服务暖人心。下一步，中国银行滨州北海支行将持续聚焦老年客群金融服务需求，主动助力老年群体跨越“数字鸿沟”，常态化开展反诈、防扣费、识风险金融知识宣讲，以细致、耐心、专业的金融服务筑牢老年客户资金安全防线，切实守护群众“钱袋子”，持续传递基层金融机构的责任与温情。

（王家安）