暑期境外游客暴增！济南口岸如何从容应对大客流？

“去年济南口岸日均出入境旅客也就2000人次左右，现在到了暑期高峰，一天就能验放三四千人，翻了一倍多。”在口岸一线工作了15年的山东出入境边防检查总站济南边检站执勤三队教导员王子元，对今年暑期的客流变化感受尤为明显。

暑期以来，济南遥墙国际机场入境大厅每天都是一派繁忙景象。清晨，随着一架架国际航班陆续落地，旅客鱼贯而出，在查验通道前有序排队。

据统计，今年以来截至8月6日，济南遥墙国际机场入境外籍游客达6万人次，同比增长100%；其中享受免签政策入境外籍旅客5万人次，占入境外籍总人数的83.3％。

在全国入境客流整体回升的大背景下，济南的增速格外亮眼。业内人士分析，这背后有多重因素叠加：一是免签政策持续扩围释放的政策红利；二是济南泉水文化的独特吸引力，“家家泉水、户户垂杨”的老城意境对海外游客颇具新鲜感；三是近年来济南国际航线持续加密，目前已通达东亚、东南亚多个目的地，空中通道更加便捷；四是山东文旅推广力度加大，“好客山东”品牌影响力持续提升。

客流结构也在悄然变化。王子元注意到，过去入境外籍旅客以商务人士为主，拖着行李箱、行色匆匆；现在研学团、家庭游客、休闲旅行者明显增多，背着双肩包、拿着旅游攻略，一看就是来游玩的。韩国、日本的研学团队尤其多，不少是中小学生组团来体验中国传统文化。

客流翻了倍，通关效率为什么没降反升？

勤务跟着客流走。针对暑期客流高峰，实行“高峰勤务”模式，航班密集时段提前开台、延时撤台，根据航班到港情况动态增开查验通道。“以前是固定时段开固定数量的通道，现在是航班到哪、通道开到哪，最大限度减少旅客等候时间。”王子元说。

科技赋能显身手。在出境大厅，一排快捷验证通道格外醒目。符合条件的旅客只需刷证件、按指纹、看镜头，几秒钟就能完成通关。“快捷通关又快又方便，太神奇了！”准备前往新加坡的陈先生第一次使用快捷验证通道，连连竖起大拇指。

据了解，山东出入境边防检查总站济南边检站目前已启用多条快捷验证通道，快捷通关比例持续提升。科技手段的运用，不仅加快了通关速度，也减轻了民警的工作压力。

服务创新有温度。针对免签政策落地带来的大量外籍旅客，山东出入境边防检查总站济南边检站在入境大厅开设免签专用通道，安排业务骨干专职负责政策解答和查验引导。大厅里还摆放着中英日韩多语种指引卡，上面清晰标注了通关流程、注意事项和市区交通信息。

“为了更好地服务韩国旅客，队里几个年轻民警主动学起了韩语，日常问候、简单对话都没问题。”执勤二队队长贺彬介绍，“虽然大家都是‘半路出家’，但旅客听到母语问候时的惊喜表情，就是对他们最好的鼓励。”

针对老年旅客、行动不便人员及大型旅行团，该站还开通绿色通道，提供优先查验、帮扶引导等人性化服务。“上个月有个韩国老年旅行团，二十多个人，年纪最大的八十多岁，我们专门开了绿色通道，安排民警全程引导，老人和导游都特别感动。”贺彬说。

边检口岸不只是出入境的“通道”，更是地方对外开放的“窗口”和“引擎”。据悉，近年来，山东出入境边防检查总站济南边检站主动将工作融入地方发展大局，从单纯的“把关人”向服务发展的“参与者”转变。相关负责人表示，下一步将持续优化勤务模式和服务举措，加大科技投入，提升智慧边检建设水平。同时，进一步加强与地方部门的协作配合，更好地融入和服务地方发展大局。

（大众新闻记者 张依盟 通讯员 于宙）