3位听障游客遇困，青岛巴士跨岗接力为他们解围

近日，青岛城运控股公交集团市南巴士1路驾驶员黄绪林，联合分公司修理工谢东接力协作，为三名来自陕西的听障游客找回不慎掉落的残疾人证，用暖心细致的服务为身处异乡的游客解了燃眉之急，展现了青岛巴士的责任担当与城市温度。

8月4日14时15分，黄绪林驾车停靠延安路延安一路站点时，两名听障女士带着一名女童有序上车，其中一位乘客在核验残疾人证时不慎失手，证件直接滑进驾驶室防护门与操作台之间的狭窄缝隙里。受限于特殊的车体结构，乘客自行尝试取出无果，又因沟通障碍无法用语言求助，三人一时间在车厢里焦急无措。

黄绪林很快通过手势、手机打字的方式和乘客完成沟通，了解到这张残疾人证是她们享受优惠政策、日常出行办事的核心凭证，异地补办流程极其繁琐，对来青旅游的她们至关重要。考虑到车辆正处于运营状态，强行拆卸安全区域部件会带来行车隐患，他先耐心安抚好乘客情绪，平稳将三人载回场站，第一时间上报情况。

分公司随即安排经验丰富的修理工谢东到场处置，两人配合对防护门相关部件进行规范拆解，细致排查缝隙的每一处角落，最终完好取出了掉落的残疾人证。当证件交还到乘客手中时，三人悬着的心终于落地，她们用反复竖起的大拇指、手语动作表达谢意，同行的小女孩也跟着挥手致意，无声的感谢让现场满是暖意。

这三名游客来自陕西安康，正趁着暑期来青岛游玩，这张证件是她们旅途中最关键的随身物品之一。事后她们特意通过手机打字向工作人员致谢，直言青岛的公交师傅太暖心，这次经历让她们在异乡感受到了十足的善意。

从驾驶员的耐心对接、稳妥护送，到后勤维修人员的专业处置、细致排查，这场跨岗位的暖心接力，用实实在在的行动化解了外地游客的出行难题。青岛巴士的一线工作人员始终秉持“专业专注 用心用情”的服务理念，把十米车厢打造成传递城市文明的流动窗口，让点滴善举随着公交线路，把青岛的暖心温度传递给每一位乘客。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 李晓旭）