威海消费纠纷在线“一键和解”平台上线，家家悦为首批试点企业

8月4日,威海市消费纠纷在线“一键和解”平台上线启动仪式在家家悦威海九龙城店举行。山东省市场监管局网监处处长车德慧，威海市市场监管局党组书记、局长梁明，银联商务山东分公司副总经理郭怀健，中国人民银行威海市分行副行长李雁，家家悦集团董事长王培桓出席启动仪式，共同见证平台正式上线。

威海市市场监管局党组成员、副局长张玉涛介绍了平台建设背景、试点成效及下一步工作规划；银联商务威海分公司负责人邢维强介绍了平台的技术架构与核心功能；家家悦集团营运总监李晓英分享了平台的应用成效。

“一键和解”平台是威海落实消费环境优化三年行动、推进消费维权数字化改革的标志性成果，也是承接山东省市场监管局“放心消费+金融赋能”试点、向基层延伸ODR在线纠纷解决机制的具体实践。针对传统维权票据留存难、处置周期长等痛点，平台以“商户主动和解”为核心，打通微信、支付宝、云闪付三大支付渠道，消费者点开任意一笔支付账单，即可一键发起和解申请；AI智能调解全程介入，处置时限压至48小时以内；协商不成的，可一键升级为正式投诉，工单自动流转至属地市场监管局。

家家悦作为全市首批试点企业，已在威海市内319家门店先行上线“一键和解”平台，推动消费纠纷化解关口前移。平台自7月3日运行以来，96%以上的纠纷在门店一线现场得到化解，处置更规范、响应更高效、消费者满意度稳步提升，而且相较传统模式，工作量减少60%以上。

下一步，家家悦将持续落实消费维权主体责任，配合做好平台运维推广与门店实操落地，积极参与“放心消费”建设，助力威海构建高效便捷的消费维权生态。

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