齐法故事 | 爱犬就医引纠纷 法官调解促和谐

近日，淄博市临淄区法院成功调解一起宠物诊疗服务合同纠纷，在承办法官张凌燕耐心劝解和引导下，原、被告双方最终达成调解协议并当场履行。

2026年3月，原告徐某某饲养的宠物犬因身体不适，被送往被告淄博某动物医院就诊。治疗期间，原告先后支付了包括检查费、手术费及住院费在内的诊疗费用共计8000元。然而，经过一段时间的治疗，宠物犬的病情并未出现明显好转，反而需要进一步治疗，原告为此又垫付了后续费用13000元。

原告认为，被告在诊疗过程中存在失误，未能尽到专业的看护义务，导致宠物遭受了不必要的痛苦，也给原告造成了较大的经济损失和精神压力。被告则坚称诊疗行为符合规范，拒绝承担高额赔偿。双方多次协商无果后，原告一纸诉状将宠物医院告上法庭，要求被告退还医疗费、赔偿后续治疗费及精神损害抚慰金等共计29000余元。

案件受理后，承办法官张凌燕通过仔细查阅卷宗，敏锐地意识到该案虽然标的额不大，但涉及宠物这一具有"人身依附性"的特殊财产，当事人情绪对抗激烈，且事实认定涉及专业医学知识，若直接判决，不仅可能需要启动司法鉴定程序，增加当事人的诉讼成本和时间成本，还可能进一步激化矛盾。

为了实质性化解纠纷，张凌燕法官采取了"背对背"与"面对面"相结合的调解模式。调解初期，双方分歧巨大，原告情绪激动，被告态度强硬。她首先安抚原告情绪，对其疼爱宠物的心情表示理解，引导其理性看待诉讼风险，特别是关于"精神损害赔偿"在法律适用上的严格限制。随后，又向被告释明了民法典中关于服务合同的相关规定，指出其在诊疗记录规范性、风险告知等方面确实存在瑕疵，以及作为经营者所应当承担的社会责任和诚信义务。

经过数小时的耐心沟通，在张凌燕法官的主持下，双方摒弃前嫌，达成了调解协议：由被告一次性支付原告诊疗费、抢救费等各项损失共计1600元，原告自愿放弃其他诉讼请求。协议签字后，被告当场履行了付款义务，这起剑拔弩张的纠纷得以圆满化解。

下一步，临淄区法院将始终秉持“如我在诉”理念，坚持“小案事不小、小案不小办”，善用有解思维化解矛盾纠纷，不断提升辖区群众的司法获得感和满意度。

（大众新闻·山东法治报 王均生 通讯员 郭玉洁）