潍坊安丘：四维发力 赋能“1530”政务服务建设

大众网记者 王菲菲 通讯员 王晓华 潍坊报道

今年以来，潍坊安丘市政务服务立足本地实际，聚焦群众和企业办事需求，切实解决群众“办事远、办事难、跑多次”的痛点难点问题，落实多项举措全力构建政务服务网络体系，健全城区15分钟、乡村30分钟“1530”政务服务圈，持续推动政务服务资源下沉、服务链条延伸、服务效能提升，助力政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。

强化服务阵地建设，夯实政务服务根基

从场所建设、事项办理、人员管理三方面发力，全面开展市直及镇街两级服务阵地自查自纠，及时进行查摆问题，补齐短板。以标准化场所建设为指导标准，优化县乡政务服务阵地布局，健全县级、镇级、村级三级协同服务网络体系，实现基层服务标准化全覆盖。依托“一次办好、流程再造”标准化试点建设，统一规范政务服务事项办理标准与流程，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，实现“进一扇门、办所有事”。规范窗口服务，定期开展礼仪培训，做到热情周到、文明用语、微笑服务；定期开展政策法规、业务流程、系统操作等专题培训，全面提升政务服务人员专业能力，组织参加技能考试，推动全员“一专多能、持证上岗”。

强化智慧服务赋能，推进数字政务转型

迭代升级“安易办”政务服务平台，搭建9大功能、4大特色服务专区，开通掌上预约、智能问答、云预审等便民功能，提供24小时全天候线上服务，推动高频事项全程掌上办理、足不出户可办。整合基层便民服务资源，打造“基层政务服务一码通”，上线8大核心功能模块，实现办事指南查询、业务申报、流程导航等全流程服务一键获取，切实优化群众智慧办事体验。创新推行“智审速办”审批模式，对公共场所卫生许可等高频事项实现“秒批秒办”，同时推进身份证、营业执照等常用证照跨部门共享互认，全方位推动政务服务向便捷化、智能化转型升级。

强化服务模式创新，提升政务服务质效

以需求为导向优化政务公开方式，开展云端直播服务，创新“政策宣传+在线答疑+走进现场”直播模式，常态化下沉镇街、企业开展政务直播，实现政策精准推送、服务精准对接，打通政策落地“最后一公里”。健全三级帮代办服务体系，实现服务全域覆盖，明确各级岗位职责、服务边界。推行“云帮办+项目管家”全周期服务，持续压缩审批时限、破解项目落地梗阻，常态化落实“拿地即开工”“验收即发证”高效服务机制。结合各镇街区产业、区位、人文等实际，打造“一镇一品牌·一镇一特色”基层政务服务品牌。针对老年人、残疾人等不同办事群体创新推行“电话办、帮代办、免申办、上门办”四办服务模式，丰富办事渠道、简化办事流程，全面提升基层政务服务规范化、便民化、特色化水平。

强化多方协同联动，构建全域服务体系

深度整合政务服务资源、打破服务壁垒，依托“三店协同”服务网络，构建起市级统筹、镇街落实、社会网点广泛参与的全域化政务服务新格局。通过健全跨部门、跨层级联动联办机制，打通数据共享、业务互通、审批联动通道，针对企业开办、民生服务等高频事项优化审批流程，推行并联串联协同办理，大幅压缩办事时限、提升服务效率。同时，深化政银、政医、政邮多元合作，扩容政务服务“加盟店”，依托“一键商事通”系统整合多家银行网点资源，实现企业开办一站式办理，创新推行教师资格认定电子体检表线上流转、零见面认定服务，持续拓展医保办理、生育服务、材料代收、证照邮寄等便民举措，依托线上线下融合服务阵地，打造立体化、多元化、便捷化的政务服务矩阵，切实让企业办事更高效、群众办事更省心。

安丘市政务服务相关负责人表示，下一步安丘市将持续优化“三店协同”政务服务网络体系，进一步扩大“加盟店”覆盖范围，构建立体化、全覆盖的“政务+社会”服务协同加盟，建成标准化、规范化、便利化的政务服务矩阵，打造便捷高效的“1530”政务服务圈，切实提升群众获得感与满意度，助力优化营商环境大提升。