龙口农商银行：暖心守护银发路 普惠金融筑康养

大众网记者 李慧 通讯员 栾钧屹 烟台报道

养老金融作为普惠金融、民生金融的重要组成部分，是守护老年群体幸福晚年、赋能康养产业发展的关键支撑。龙口农商银行始终坚守本土金融初心，紧扣老年群体多元化、品质化金融与民生服务需求，深耕银发养老金融赛道，从赋能康养产业提质升级、迭代适老便民服务、常态化开展银发金融宣教帮扶三个维度精准发力，持续健全完善养老金融服务体系，以有温度、有速度、有力度的普惠金融服务，悉心守护辖区老年人幸福晚年，用心绘就新时代敬老助老金融暖心画卷。

赋能康养产业提质 金融活水精准滴灌

养老机构是社会化养老服务的核心载体，其设施升级、服务扩容、医养融合发展，离不开持续稳定的金融活水赋能。龙口市幸福康养中心是辖区综合性医养结合养老服务机构，集生活照料、康复理疗、日间托养、老年文娱等功能于一体，重点为高龄、独居、失能等老年群体提供专业化养老服务。随着入住老人数量逐年递增，机构亟需改造康养居室、新增康复理疗设备、完善适老配套设施，但受前期运营投入大、资金回款周期长等因素影响，设备更新与场地改造的资金缺口，成为制约机构服务品质升级的主要瓶颈。

龙口农商银行在养老产业常态化走访摸排中，精准掌握该机构的经营困境与升级发展规划，第一时间组建专项服务小队上门实地调研。结合养老产业轻资产、重公益、稳运营的行业特性，为机构量身定制低利率、长周期的专属融资方案，开辟绿色审批通道、高效完成放款落地，精准补齐机构升级改造资金短板。依托这笔金融支持，康养中心顺利完成居室适老化改造、康复器械更新、文娱场地扩建等重点工程，托养照料、康复护理等综合服务能力大幅提升，可同时接纳两百余名老人入住，为辖区老年群体筑牢安心、舒心的养老港湾。

今年以来，龙口农商银行主动对接民政、卫健等职能部门，全面摸排辖区民办养老机构、村级养老服务点、社区日间照料中心经营运营情况，建立完善养老产业专项服务台账，实行名单制对接、常态化走访、精准化赋能。针对养老行业专属融资特点，该行持续优化信贷审批流程，适度放宽担保条件、下调融资利率，全力支持各类养老机构迭代设施设备、拓展服务业态、提升运营质效。截至目前，该行已累计对接辖区各类康养机构20余户，为多家优质养老主体投放专项信贷资金，有力推动本地养老产业规范化、品质化发展，持续夯实辖区社会化养老服务根基。

升级适老便民服务 暖心举措直达身边

“年纪大了出门办事不方便，没想到银行工作人员专门上门帮我办业务，真是解决了我的大难题！”辖区高龄独居老人张大爷对龙口农商银行的暖心适老服务连连点赞。据悉，该行工作人员在入户走访过程中了解到，高龄独居老人张大爷常年独自居住、行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡养老金支取、账户信息维护等基础金融业务，日常金融服务需求难以得到保障。

为切实破解高龄、独居、重病、残疾等特殊老年群体“出门难、办事难”的痛点问题，龙口农商银行持续优化适老服务体系，建立特殊老年群体专属服务台账，开通敬老绿色服务通道，全面推行“主动预约、上门核验、就近办结”的暖心服务模式。工作人员携带移动展业设备下沉一线、上门服务，现场完成信息核验、业务办理等全流程操作，让老年客户足不出户即可办结各类基础金融业务，真正实现普惠金融服务“零距离、暖人心”。

与此同时，该行全面迭代升级营业网点适老服务软硬件配置，对全辖营业网点适老化服务场景统一优化完善，规范设置无障碍通道、老年专属服务窗口，配齐配全老花镜、助行器、应急医药箱、血压监测仪等便民适老设施。严格落实老年客户优先办理、专人引导、全程陪同的服务制度，细化适老服务标准规范，常态化组织员工开展适老服务礼仪、应急处置专项培训，全方位提升老年群体网点服务体验。今年以来，该行累计为特殊老年群体提供上门便民服务800余次，用贴心、暖心的金融服务，牢牢守护老年群体的金融安全感与幸福感。

深耕银发金融宣教 筑牢老年安全防线

为切实提升老年群体金融素养和风险防范能力，守护好老年人的“养老钱”“血汗钱”，龙口农商银行依托“红马甲志愿服务队”，常态化开展养老金融知识进社区、进乡村、进养老院专项宣讲活动，贴合老年群体认知习惯，推送接地气、听得懂、用得上的金融科普内容，筑牢老年金融安全屏障。

针对老年人易遭遇电信网络诈骗、虚假理财、养老投资陷阱等高发风险，该行精心打造“银发微课堂”专属宣讲品牌，摒弃生硬的理论灌输模式，通过案例剖析、视频讲解、现场答疑、互动问答等通俗易懂的形式，重点普及养老诈骗识别技巧、电信反诈知识、《存款保险条例》、社保卡安全用卡规范、正规理财常识等核心内容，手把手引导老年人远离各类非法金融骗局，树立理性、稳健的金融消费观念。同时，依托移动金融服务设备深耕乡村、社区一线，常态化开展社保卡激活、账户维护、金融咨询等便民服务，实现金融服务与安全宣教双向直达、落地见效。

今年以来，该行累计开展银发金融专项宣讲30余场，覆盖老年群众2000余人次。通过常态化、精准化、暖心化的适老服务与金融宣教，持续净化辖区养老金融环境，以有温度的金融力量守护最美“夕阳红”，全力擦亮本土银行敬老、爱老、助老的普惠金融服务名片。